上海大客户关系管理培训

课程名称

大客户关系管理深度赋能实战营

学习对象

1、核心目标学员为面向大型企业、关键客户的销售总监、大客户经理及解决方案顾问，他们通常具备3年以上客户管理经验，年销售额目标在千万级以上，亟需系统性升级客情维护与价值挖掘能力。
2、学员面临的核心痛点是客户关系停留于表面应酬、难以深化战略合作、在激烈竞争中客户流失率高、以及无法从现有大客户中持续挖掘增量价值。
3、补充适用学员包括：企业创始人/高管，用于构建以客户为中心的组织战略；客户成功团队负责人，旨在提升高价值客户的留存与增购；以及对公业务拓展人员，需要掌握复杂决策链的公关与管理技巧。

课程特色

1、核心教学采用“真实案例复盘+角色扮演”双轮驱动法，全程围绕导师亲历的经典成败案例进行解构与沙盘推演，实现沉浸式学习。
2、课程设计创新点在于引入“客户关系健康度动态模型”与“战略伙伴价值共创路线图”两大专属工具，将管理动作从感性判断升级为量化决策。
3、服务特色提供训后90天“陪跑”计划，包含三次专家一对一业务复盘辅导，确保所学工具与方法在学员实际业务场景中落地生效。
4、显著优势在于课程内容深度结合中国本土商业环境与人情文化，提供西方CRM理论之外的在地化策略与实操技巧，解决“水土不服”问题。

课程内容

1、核心模块涵盖：大客户识别与分级战略、多层次客户关系构建与深化、客户组织政治地图分析与关键人公关、基于价值的解决方案销售、战略合作协议设计与谈判、客户长期价值管理与风险预警。
2、关键能力培养方向：战略客户规划能力、高层对话与影响力、复杂项目运作能力、客户忠诚度体系构建能力、以及数据驱动的客户洞察分析能力。
3、特色实战训练：安排“客户决策链攻坚”模拟演练，并针对学员带来的真实客户案例进行小组研讨与专家现场诊断，输出定制化行动方案。
4、学习路径：采用“3天线下集中工作坊（知识导入与技能演练）+ 6周线上实践任务（工具应用与案例提交）+ 1天线下毕业答辩（成果汇报与点评）”的混合式进阶安排。

班制安排

1、主要班型设置为“精英小班制”，每期限额30人；“企业定制内训班”，可根据企业需求灵活调整规模。
2、精英小班适合来自不同行业的个体学员，促进跨行业思维碰撞；企业内训班则专注于解决该公司统一的客户管理挑战，推动内部方法论对齐。
3、师资配置为“1+2”模式：一位具备20年以上世界500强大客户管理经验的实战派首席导师，搭配两位分别擅长客户心理学与商务谈判的辅讲教练。
4、服务保障包括建立永久学员社群、提供全套课程工具模板终身使用权、以及为小班学员提供结业后一年内的课程免费复训权益。

教学优势

1、核心师资均来自华为、IBM、西门子等标杆企业前大客户业务负责人，累计管理过数百亿级客户资产，具备从理论到百战归来的双重权威。
2、教学资源核心竞争力在于拥有独家开发的“中国百个大客户成功/失败案例库”及动态分析工具，为教学提供源源不断的现实素材。
3、质量保障关键环节是实施“学习-实践-反馈”闭环管理，学员需提交实践报告并通过导师答辩方可结业，确保学习效果可衡量。
4、学员服务体系独特价值体现在构建了高质量的行业精英人脉网络，定期举办线下私董会与资源对接活动，赋能学员业务拓展。

课程亮点

1、最具吸引力的核心亮点是“一案一策”贴身辅导，每位学员在课程中都将为自己的一位关键客户制定出完整的深度经营方案，并得到导师精细化修改。
2、显著区别于竞争对手的特色是聚焦于“客户关系资产化”，教授学员如何将无形的客户关系转化为可评估、可维护、可增值的企业核心资产。
3、学员能获得的超额价值远超课程价格，包括：直接获取潜在客户资源引荐、个人品牌在圈层内的显著提升、以及一套能持续自我迭代的客户管理思维体系。
4、整体竞争优势总结为：最深度的本土化实战内容、最强的导师陪跑落地支持、以及最具价值的校友生态圈，三位一体确保培训投资回报率最大化。

问答

问题1：大客户关系管理深度赋能实战营的效果如何，能否量化？多久能看到业绩提升？

本课程效果可通过关键指标量化衡量：过往学员平均在结业后6个月内，大客户业务签约成功率提升35%，客户流失率降低25%，单一客户年均价值贡献增长约40%。业绩提升通常分为三个阶段：课程结束1个月内，学员可应用新工具完成客户关系健康度诊断并制定改进计划；3个月内，通过高层互动与价值重构，开始推进新的合作机会；6个月左右，新签或深度续约项目落地，带来直接业绩增长。全程有导师陪跑，确保每一步动作精准有效。

问题2：参加大客户关系管理深度赋能实战营，对拓展高端人脉和促进职业发展有什么具体帮助？

课程通过精心设计的精英小班制与校友网络，直接助力高端人脉拓展。首先，同期学员均为各企业核心业务负责人，在密集的案例研讨与小组作业中极易建立深度信任与合作关系。其次，课程定期举办专属的“校友资源对接会”与“行业主题私董会”，持续为学员链接潜在合作伙伴与商机。对于职业发展，学员不仅将获得权威机构认证的证书，其毕业设计的优秀实战方案经允许后可收录进入课程案例库，显著提升个人在行业内的专业影响力与品牌价值，为晋升为销售副总裁、客户总监等高级管理职位提供强大背书。