郑州大客户关系管理培训

课程名称

大客户关系深度管理与价值共创实战工作坊

学习对象

1、核心目标学员为拥有3年以上销售或客户管理经验，直接负责或参与企业级大客户（Key Account）管理的资深销售经理、大客户经理及销售总监。他们普遍面临客户关系难以深化、增长瓶颈明显等挑战。
2、学员具体痛点包括：难以从单一销售转向战略伙伴关系、客户忠诚度与钱包份额提升困难、内部跨部门协作服务大客户的效率低下，以及无法系统性地规划与管理客户全生命周期价值。
3、其他适用学员包括：解决方案销售顾问、行业销售主管，以及希望构建系统性大客户管理体系的企业管理者，他们通常具备一定业务基础，急需方法论升级与实战演练。

课程特色

1、核心教学特色为“真实案例复盘+角色扮演沙盘”双轮驱动，全程围绕讲师亲历的完整大客户从接触到战略共赢的全案例进行拆解与模拟。
2、关键课程设计亮点在于引入“客户关系健康度诊断模型”与“价值共创路线图”两大原创工具，将复杂的关系管理过程标准化、可视化。
3、重要服务特色包括训前一对一需求访谈与客户画像梳理，训后提供3个月的“轻辅导”社群答疑，确保工具方法落地应用。
4、区别于仅讲理念的同类课程，本课程提供一套可立即上手的工具包（包含诊断表、规划模板、沟通话术），并聚焦于如何驱动内部资源协同服务客户，实现组织能力提升。

课程内容

1、核心教学模块包含：大客户识别与分级模型、客户关系深度评估与诊断、基于客户业务目标的共赢策略设计、客户生命周期关键触点管理、跨部门协同作战机制。
2、关键能力培养方向：战略客户规划能力、高层对话与影响力、客户风险预见与防范能力、内部资源协调与领导能力。
3、特色教学内容为第二天全天的高仿真沙盘演练，学员分组围绕一个真实产业客户案例，完成从关系破冰到年度合作规划的全流程推演与答辩。
4、学习路径为“理念-工具-演练-规划”四阶递进，紧凑安排在2天1晚的集中工作坊中，确保输入、内化与输出闭环。

班制安排

1、主要班型为精品小班制，每期限额30人，确保每位学员获得充分的互动与指导机会。
2、精品班适合所有核心目标学员，尤其适合期望获得深度互动和个性化反馈的从业者；另设企业内训定制班，可根据企业客户行业特性调整案例。
3、教学资源包括原创版权工具手册、案例库及线上知识巩固平台。师资为具备15年以上全球500强企业大客户管理实战经验的资深总监级讲师。
4、服务保障包含开课前学习需求调研、培训期间全天候助教支持、结束后工具使用答疑及优秀实践案例社群分享。

教学优势

1、核心师资不仅拥有为世界500强企业提供咨询的深厚背景，且持续担任企业外部销售教练，确保所授方法论经过前沿市场检验。
2、课程的核心竞争力在于其经过多家行业领军企业验证的“关系诊断与价值共创”方法论体系，以及持续更新的各行业大客户实战案例库。
3、质量保障关键环节是每期课程结束后对学员的“行动计划”进行跟踪回收，并在三个月后回访落地效果，用于持续迭代课程内容。
4、学员服务体系的独特价值在于构建了跨期次的校友资源网络，促进不同行业大客户经理之间的经验交流与潜在合作机会对接。

课程亮点

1、最具吸引力的核心亮点是“带着真实客户来，带着行动方案走”，课程输出即为学员名下一位重点客户的年度关系深化与价值共创方案。
2、显著区别于竞争对手的特色是“战略视角+组织协同”的双重聚焦，不仅教个人技巧，更教授如何拉动公司内部技术、交付、高管等资源形成服务合力。
3、学员能获得的超额价值包括：获得一套终身可用的客户关系管理框架、进入高质量同业精英社群，以及结业后一次针对个人行动方案的专家线上评审机会。
4、整体竞争优势总结为：高度实战、工具落地、效果可见，真正帮助大客户经理从“销售执行者”转型为“客户战略伙伴”与“内部价值整合者”。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理培训后，具体能带来什么效果？多久能看到客户关系的改善？

学员将在课程结束时，直接产出一份针对自身负责的某个真实大客户的《关系深度提升与价值共创行动计划》。根据过往学员反馈，应用课程中的诊断与规划工具，通常在1-3个月内能系统性地改善与客户的对话层级，更早介入客户决策流程，6个月内有望在客户钱包份额或项目合作深度上取得可衡量的进展。关键在于严格遵循课程提供的季度回顾与触点管理节奏。

问题2：这个大客户关系管理工作坊对拓展高端人脉和未来的职业发展有什么具体帮助？

本课程高度注重高质量同业圈的构建。首先，小班制与深度沙盘演练确保了学员间有充分的高价值业务交流。其次，我们将所有毕业学员纳入专属校友社群，定期举办线上主题分享与线下沙龙，促进跨行业资源与经验对接。对于职业发展，课程所授予的系统性方法论和“战略伙伴”思维是晋升至销售总监、大客户部负责人等高级管理岗位的核心能力，校友网络也成为重要的职业机会引荐渠道。