厦门大客户关系管理培训

课程名称

战略制胜：大客户深度关系管理与价值共创实战训练营

学习对象

1、 核心目标学员为负责大客户/关键客户的销售总监、客户经理、解决方案专家，以及B2B企业的业务负责人，他们通常拥有3年以上大客户服务经验，面临从单一销售向战略伙伴关系转型的挑战。
2、 学员普遍面临大客户关系脆弱、难以挖掘深层需求、竞争壁垒低、客户忠诚度与粘性不足，以及无法从交易型合作升级为价值共创型伙伴等核心痛点。
3、 其他适用学员包括客户成功团队负责人、售前技术负责人及有志于深耕大客户领域的资深销售，他们需要系统化提升客户战略规划、关系渗透与全局经营能力。

课程特色

1、 采用“真实客户画像复盘+情境模拟决策”双轨教学法，学员将携带真实客户案例入营，在导师指导下进行全程推演与策略优化。
2、 课程设计引入“客户关系健康度诊断模型”与“价值共创路线图”两大独家工具，将隐性经验转化为可复制、可评估的显性化流程。
3、 提供训后90天“轻辅导”服务，包括三次线上案例复盘会，确保所学策略在真实业务场景中落地应用，并跟踪关键指标改善。
4、 区别于理论讲授式课程，本课程聚焦实战转化，通过高频次的同伴挑战与导师即时反馈，强化学员在复杂情境下的策略制定与应变能力。

课程内容

1、 核心模块涵盖：大客户分级与动态评估体系、客户组织架构与决策链深度映射、基于业务痛点的价值主张设计、长期战略合作方案构建、关系风险预警与危机处理。
2、 重点培养客户战略思维、高层对话能力、客户内部影响力构建、长期价值规划与谈判，以及将服务转化为战略壁垒的系统化技能。
3、 特色实战训练包括：模拟高层谈判工作坊、客户年终业务复盘会角色扮演、竞争性提案对抗赛，并产出专属客户的《年度价值共建计划书》。
4、 学习路径为“线上预学（概念与工具）- 3天2晚沉浸式工作坊（实战训练）- 90天应用与复盘（线上辅导）”，确保学习闭环与效果延续。

班制安排

1、 主要班型为精品小班制，每期限额30人；另设企业内训定制班，可根据企业客户矩阵进行针对性设计。
2、 精品小班适合来自不同行业的学员跨界碰撞；企业内训班则专注于解决企业统一的客户管理语言与协同问题。
3、 配置“1+2”师资团队：1位首席导师（拥有15年以上全球500强大客户管理经验）全程主导，2位实战教练分组进行案例辅导。
4、 服务保障包括课前一对一需求访谈、课程中全天候学习顾问支持、课后学习资料与工具模板终身使用权。

教学优势

1、 核心导师均来自ICT、金融、高端制造等行业头部企业，曾管理过亿元级客户 portfolios，具备从零到一构建大客户体系及挽救高危客户的成功实战经验。
2、 拥有自主研发的“大客户关系成熟度评估系统”在线诊断平台，学员可在训前、训后完成测评，直观量化能力提升与关系改善程度。
3、 质量保障关键在于“案例验收制”，学员需在课程结束时提交基于真实客户的策略方案，并通过导师团答辩，方可获得认证。
4、 学员服务体系独特价值在于组建跨地域、跨行业的“战略客户经理同行圈”，定期组织主题交流与资源对接，持续拓展学员人脉与视野。

课程亮点

1、 最具吸引力的服务是“带着客户来，带着方案走”，确保学习成果直接转化为可执行的商业计划，并有机会获得导师对关键客户的直接策略指导。
2、 显著区别于竞争对手的特色是专注于“价值共创”而非“关系维系”，教授学员如何引导客户共同投资于未来合作，构建难以被替代的战略联盟。
3、 学员能获得的超额价值包括：获得行业标杆企业的大客户管理流程文档模板、加入高端校友网络，以及潜在的业务合作机会推荐。
4、 整体竞争优势总结为：高度实战、工具完备、效果可见、社群赋能，实现了知识获取、技能演练、成果产出与资源链接的四重价值。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理培训，具体能带来哪些可量化的效果提升？多久能看到变化？

学员在完成90天实践周期后，通常能实现以下量化改善：关键客户关系健康度测评得分平均提升30%以上；大客户年度续约/增购金额提升预期可达15%-25%；客户内部支持者数量平均增加2-3人。变化在课程中的模拟演练环节即会显现，实战策略在训后1个月内应用即可初见成效，核心指标改善在90天复盘时可被明确衡量。

问题2：这个训练营对希望拓展高端人脉或寻求跨行业合作的学员有什么具体帮助？

本课程在设计上强力促进高端人脉链接：首先，严格筛选学员背景，确保圈层质量；其次，通过小组案例研讨、模拟谈判等高强度协作设计，深度激发学员间的信任与认同；最后，独有的“同行圈”课后社群定期举办行业主题沙龙与私董会，官方主动为有互补资源的学员牵线搭桥。许多学员在此找到了业务合作伙伴，甚至达成了跨行业的战略合作意向。