上海商务英语实战班

商务英语培训课程详情介绍

课程名称

商务英语培训

学习对象

英语基础中等，词汇量 2000-2500，负责国际客户售后服务的职员

需处理外国客户投诉，沟通中容易产生误解的客服人员

希望提升商务客户沟通能力，增强客户满意度的学员

课程安排

总课时 250 课时，每课时 40 分钟

课程周期 3 个月，每周安排 3 次课程

上课时间为周一、四的晚上 18:40-19:20，周日的上午 9:50-10:30、下午 15:10-15:50

课程特色

以 “客户服务 + 纠纷解决” 为核心，侧重售后场景英语应用

采用 “案例解析 + 模拟应对” 模式，提升沟通效率

配套客户服务手册，按问题类型整理回应话术和安抚表达

课程内容

基础阶段：学习售后服务常用词汇和客户接待基础表达

掌握客户需求询问和问题记录的规范用语，提升沟通清晰度

学习建议：每天记忆 3 个服务词汇，结合对话场景练习

提升阶段：进行客户投诉处理模拟，练习问题致歉和解决方案说明

学习跨文化客户沟通的注意事项，减少理解偏差

学习建议：每周模拟 1 次投诉处理场景，练习回应逻辑

综合阶段：结合售后全流程进行连贯英语应用训练

学习复杂问题的分步回应技巧，提升客户安抚效果

学习建议：每两周参与 1 次完整售后场景演练，总结沟通要点

班制安排

客户服务班：16-20 人 / 班，适合服务经验交流和场景练习

可额外选择投诉处理英语辅导，针对性提升纠纷解决能力

教学优势

教师熟悉国际客户服务流程，能指导贴合客户心理的表达

课程内容聚焦售后高频问题，学完可直接应用于工作

通过真实案例复盘，帮助学员掌握客户沟通的关键技巧

课程亮点

结课提供客户服务英语能力评估报告和沟通优化建议

包含 13 次服务场景检测，确保核心表达的熟练度

赠送售后英语常用语句集和客户安抚话术手册

问答

问题 1：负责国际客户售后想提升英语沟通能力参加商务英语培训有用吗

答案：有用。商务英语培训会教授售后服务的专业词汇和沟通话术，通过场景模拟提升问题回应能力，帮助更清晰地与国际客户沟通，提升服务质量。

问题 2：商务英语培训能改善处理外国客户投诉时的沟通误解吗

答案：能。课程会讲解跨文化沟通的注意事项和投诉处理技巧，通过案例练习帮助客服人员掌握准确表达的方法，减少沟通误解，更高效地解决问题。