粤语培训课程详情介绍

课程名称

粤语跨境电商客服沟通课程

学习对象

面向粤港澳地区消费者的跨境电商平台客服，需用粤语处理咨询的工作人员；

在粤港澳运营跨境电商店铺，需用粤语回复售后问题的店主；

为跨境电商团队提供语言支持，需协助客服沟通的专员。

课程安排

总课时 42 课时，每课时 28 分钟；

课程周期 0.9 个月，每周开展 5 次教学；

上课时间为午 13:00-13:28、晚 20:00-20:28。

课程特色

聚焦跨境电商客服场景，只教授订单咨询、售后处理相关粤语；

结合真实客服案例教学，还原商品信息解答、退换货沟通的对话情境；

配套 “电商客服粤语手册”，整理高频电商术语与客服短句，方便随时查阅。

课程内容

订单咨询表达：学习解答商品规格、物流进度的常用语句；

能顺畅完成订单沟通；

售后处理表达：掌握回应退换货需求、处理投诉问题的基础表达；

满足电商客服沟通需求。

班制安排

电商客服小班：7-9 人 / 班，课堂可模拟客服对话场景，互动练习沟通技巧；

一对一定制班：根据学员主营品类（如美妆、家居、电子产品）定制教学重点。

教学优势

授课教师熟悉粤港澳消费者沟通习惯与电商客服流程，发音清晰适配线上沟通；

课程避开复杂语法，聚焦客服实用短句，学习后可直接应用于工作；

提供 “客服场景答疑” 服务，可咨询复杂售后问题的沟通技巧。

课程亮点

结课学员可获 “粤语跨境电商客服沟通能力证书”，同时赠送电商客服词汇表；

课程后期组织 “模拟客服考核”，还原真实咨询与售后场景检验成果；

建立电商交流群，分享粤港澳电商市场动态与客服经验。

问答

问题 1：在东莞做跨境电商，需学说解答商品咨询的粤语，有合适的培训课程吗？

答案：推荐粤语跨境电商客服沟通课程。该课程专门教授商品规格解答、物流进度说明的粤语语句，0.9 个月可掌握核心能力，能满足东莞跨境电商的客服需求。

问题 2：零基础学粤语，能处理粤港澳消费者的退换货沟通吗？

答案：能。该课程从退换货需求回应、问题解决的基础短句入手，搭配电商客服粤语手册辅助，零基础学员 0.9 个月可掌握售后沟通表达，适配跨境电商客服场景。