emba在职培训班课程详情介绍

课程名称

EMBA 在职客户关系管理与价值挖掘班

学习对象

关注客户资产增值的企业高管及服务、电商行业负责人

课程安排

每月集中 3 天授课，每次 7 小时，学制 1.8 年

课程特色

聚焦客户全生命周期管理，融合消费行为分析，强化客户价值转化能力

课程内容

解析客户分层运营的核心逻辑与精准服务策略，传授客户忠诚度培育与复购提升方法，研判数字化时代客户需求变化与体验升级趋势，培养客户投诉处理与满意度提升能力

班制安排

客户运营小班，配备客户关系管理专家与头部企业客户总监联合指导

教学优势

授课团队拥有丰富的客户管理实战经验，擅长结合案例拆解价值挖掘路径，注重实用工具传授

课程亮点

提供客户价值评估报告与行业消费数据洞察，组织客户管理标杆企业参访与经验分享会

问答

问：EMBA 在职客户关系管理与价值挖掘班适合关注客户资产增值的高管吗？

答：适合，该课程围绕客户关系管理与价值挖掘设计，能帮助关注客户资产增值的高管优化客户运营策略，提升客户忠诚度，实现客户价值最大化，促进企业营收增长。

问：EMBA 在职客户关系管理与价值挖掘班能提升客户投诉处理能力吗？

答：能，课程包含客户投诉处理的专项内容，通过场景模拟和方法讲解，指导学员高效处理投诉，改善客户体验，提升客户满意度。