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北京仓储与配送管理培训
2025-12-30 06:35:36
457
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上课班制:
随到随学
课程类型:
普通课程
授课学校:
北京爱学教育
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457014259
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400-909-8252
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课程详情
WMS是仓库物流管理系统(Warehouse Management System) 的缩写,仓储物流管理水平是衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一,库存太少满足不了生产、库存太多又会造成资金积压、呆滞料报废、库房面积受限等问题,对于先入先出、有效期过期、保管品质劣变等问题经常苦恼不堪,盘点不及时,不准确,造成诸多困扰。
【课程名称】: 仓储与工厂物料配送课程
【课程对象】: 仓储部、物流部、物料计划部、制造部、品管、财务、成本控制部/IT系统部等关联部门主管及专员
【授课方式】: 实力派讲师教授+沙盘演练+角色演讲+各组PK互动+案例研讨+提问讨论
【课程时间】: 2天,6小时/天。
【课程亮点】:
1、全面系统学习精益管理到智能仓储物流的管理体系;
2、参加受训的企业,如果有计划WMS项目的企业,老师提供不收费现场诊断的线下服务。
【课程大纲】:
第一章:构建仓储物流运营管理体系
1、供应链价值链的运营管理理念
制订供应链短中长期资源战略计划;供应链带动企业的资本运作效益;供应链的不协调带给企业间的“牛鞭效应”痛点分析与对策;供应链高效的L/T流程效率管理;解决供应链运营高效和降低库存的经典案例分析。
2、确立订单交付的基本战略
ETD/LRD/OTD生产订单交付模式规划;订单整合与生产管理模式;物料需求与供应平衡管理;TD/LRD/OTD物料交付模式规划管理;生产计划与现场执行管理模式。
3、确立企业内部仓储物流基本战略
物料收货、验货、搬运、入仓、储存、拣货、出仓管理规范化建设;工厂整体仓储、物流规划与效率提升战略设计管理;供应商搬运治工具和企业内部搬运治工具的整合优化管理;物料入出库路径规划管理;物料搬运、储位保管安全防护管理。
4、企业仓储物流部门经营理念建设
设计仓储物流运营管理理念;设计仓储物流的基本行动方针和服务方针;设计仓储物流管理目标。
5、设计有效仓储物流管理组织框架构
供应链组织架构案例;生产运营组织机构案例;仓储物流组织机构案例。
6、综合: 建立仓储物流部门的职能职责和岗位职责;建立仓储物流业务的流程图;建立仓储物流行为SOP标准化管理;建立仓储物流的日常业务类型;建立物料申购到库存的同步管理流程图;设计预防仓储物流供应不畅的因素管理;仓储物流供应不畅与各部门的责任关系管理;企业目标如何分解到仓储物流部门的KPI绩效管理。
第二章:仓储物流配送设施的布局与管理
1、仓储物流设施的布局规划与设计
有效仓储物流设施的必备条件;仓储物流主题设施布局的选址原则;仓储物流团队班子的建设基础。
2、储存主体场所的布局规划与设计
仓库内部通道的科学合理设计;仓库内部面积的合理利用;六种不同的通道设计方案的运用;库容的较大化设计与计算管理。
3、仓库内部库场的布局规划与设计
掏式库位法的布局与运用;摘取式库位法的布局与运用;三种不同的垂直式布局与运用;二种倾斜式布局与运用;混合物料放置布局管理。
4、仓库工位器具类的规划与设计(一)
托盘的结构分析;托盘的8种结构分类;托盘的常用材质分类;托盘的国际尺寸分类;托盘对应的货柜车分类管理;百叶托盘的自制案例;特殊托盘的自制案例。
5、仓库货物堆放原则与整体规划
货物堆码要求;仓库物品堆垛存放的常用形式;完整货板标示内容的基本要求;案例:搬运载具如何设计与预算管理。
6、仓库工位器具的合理规划与设计(二)
设计货架所需要考虑的因素;货架的一般分类;各种特种货架的设计原理与运用;低位货架;重力式货架;层叠式货架;悬臂式货架;中高位货架;可动式货架;巷道车式自动存取货架(VNA)。
7、仓库间或设施间的布局规划
11种内物流拣货设备的设计规划;内物流货架和拣货设备的配套配置;野蛮式拣货的利与弊;人工流水线拣货的利与弊;自动流水线拣货的利与弊;仓库站台的设计;本章节全部用企业案例解说管理理论知识,好看、易懂。
第三章:仓储物流模式选择与管理
1、经营理念及经营策略
2、不断延展利润点
提高销售价格;降低成本。
3、选择适合的生产方式
排除现场的浪费;追求真实的人均产出管理;把握整体效率高于局部效率的改善;不断改善现场的工作效率;导入JIT 管理模式。
4、选择适合的外物流模式
高集载率的海运集装箱物流模式;远距离的中继地物流模式;多品少量短期物流模式;生产线同步运输的顺引物流模式。
5、选择适合的内物流模式
YARD卡车调度厂优化管理;P-Lane进度吸收分割链管理;PC Store 生产指令控制区管理;SPS成套零部件供给L/T极端化管理。
6、丰田物流供应链的成功典范:
PO→MO全球最快模式的运营;选择适合的供应链运营管理模式;产供销合作共赢模式。
7、消除物流过程的浪费:
YD物流工程等待浪费;消除搬运的浪费;消除物流人员动作的浪费。
第四章:企业全面库存计划与控制管理
设计企业经营理念;精益供应链降本增效整体战略;梳理企业供应链流程;分析企业供应链的牛鞭效应及应对策略;梳理供应链信息流及优化策略;安全存量如何设定与计算;高存量如何设定与计算;低存量如何设定与计算;零库存系统的运用管理;综合库存指标设定与控制管理(原材料、消耗品备件、半成品、完成品);如何减少原材料及消耗备件库存;如何消减在制品库存量及库存金额;如何消减完成品的库存量及库存金额;案例:浙江设备制造企业的PMC改善案例分享。
第五章:智能仓储物流前沿技术发展战略规划
发展智能仓储物流的整体优势;发展智能仓储物流给企业带来哪些效益;立体库位管理技术的运用;仿真技术在仓储物流上的运用;AVG技术的运用;RF ID识别技术的运用;智能分拣技术的运用;GPS跟踪技术的运用;云物流大数据平台的运用。
第六章:总结与提案解析
两天学习的回顾总结与分享;对企业现有管理流程与疑难点的点评与建议;安排课后作业。
联系我时,请说是在爱学网看到的。
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{课程名称《现代仓储与智能配送管理实战精英班》学习对象1、核心学员为电商、零售、制造业及第三方物流企业的仓库主管、配送经理、物流运营人员,他们具备一定实操经验但缺乏系统理论指导,亟需提升管理效率。2、学员常面临库存不准、拣货效率低、配送成本高、团队管理难等痛点,希望通过系统学习解决实际问题,实现降本增效。3、其他适用学员包括:计划转行物流领域的人员,为其提供入门知识体系;以及中小企业主,帮助他们优化自身供应链的仓储配送环节。课程特色1、采用“理论精讲+沙盘推演+现场实训”三维一体教学法,模拟真实业务场景,在互动中掌握知识。2、课程设计紧跟行业趋势,深度融合WMS系统操作、大数据分析及绿色物流等前沿内容,强调智能化和可持续性。3、提供终身免费复训与专属导师1对1答疑服务,确保学员结业后仍能获得持续支持,解决工作新难题。4、区别于纯理论课程,本课程超过60%为实操与案例分析,直接引用讲师亲身操盘的标杆项目,实战性极强。课程内容1、核心模块涵盖:仓储规划与布局、库存控制与优化、订单处理与拣选策略、配送路线规划与成本控制、智能化设备应用及安全管理。2、重点培养学员的数据分析能力、流程优化能力、团队管理能力及系统应用能力,使其能独立完成仓储配送方案设计与改进。3、特色实战安排包括:深入知名智能仓进行现场教学,分组完成一套完整的“从入库到配送”方案设计竞赛,并引入最新行业软件进行模拟操作。4、学习路径为递进式:先夯实基础管理与流程知识,再进阶学习技术与系统应用,最后通过综合项目实战整合所有技能,总计为期5周。班制安排1、主要开设“精英小班”(限25人)与“企业定制内训班”两种班型,确保教学互动质量。2、精英小班侧重个人技能提升与跨行业交流;企业内训班则针对特定企业问题定制内容,注重团队协同解决能力。3、每班配置一名主讲导师(均具备10年以上行业高管经验)与一名助教,并提供全套线上学习平台及案例库资源。4、服务保障包括:开课前学情调研、培训期间学习进度跟踪、结业后颁发权威能力认证证书及建立校友资源圈。教学优势1、师资均来自世界500强物流企业或国内龙头电商物流部门的前任高管,拥有丰富的实战与咨询项目经验。2、核心教学资源包括自主开发的仓储配送仿真软件、覆盖全行业的真实数据案例库,以及长期合作的实训基地网络。3、质量保障关键环节在于“双评估体系”:不仅考核理论知识,更以实战项目成果作为结业核心标准,确保学以致用。4、学员服务体系独特价值在于构建了“课程学习-就业推荐-项目合作”的生态链,优秀学员可直接获得合作企业内推机会。课程亮点1、最具吸引力的服务是“岗位能力认证+企业内推双通道”,直接链接就业与晋升机会,解决职业发展痛点。2、最大特色是课程内容每季度基于最新行业案例与技术(如无人仓、动态路径规划)更新一次,始终保持行业领先。3、学员能获得超额价值,除技能外,还能加入高端行业社群,获取稀缺的招聘信息、项目对接及专家人脉资源。4、整体竞争优势在于将前沿技术应用、实战管理经验与人脉资源整合三位一体,提供远超单纯知识传授的复合价值。问答参加《现代仓储与智能配送管理实战精英班》真的能提升工作效率吗?效果如何衡量?本课程直接针对效率提升设计。通过系统学习,学员通常能在结业后2-3个月内,将自身负责的仓储拣货效率提升15%-30%,配送路线规划合理性提升20%以上。效果通过课程附赠的“效率诊断工具包”进行前后对比量化,并有导师指导制定改进计划,确保落地见效。《现代仓储与智能配送管理实战精英班》对转型或求职物流管理岗位有什么具体帮助?课程专为赋能职业发展设计。首先,课程颁发的认证受众多知名企业认可,是求职有力加分项。其次,我们提供“名企直推”服务,与多家物流及电商企业有人才推荐合作,优秀学员简历直达HR。此外,课程中的项目实战成果可直接作为求职作品集,展现解决复杂问题的能力,极大增强就业竞争力。)}
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{课程详情WMS是仓库物流管理系统(WarehouseManagementSystem)的缩写,仓储物流管理水平是衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一,库存太少满足不了生产、库存太多又会造成资金积压、呆滞料报废、库房面积受限等问题,对于先入先出、有效期过期、保管品质劣变等问题经常苦恼不堪,盘点不及时,不准确,造成诸多困扰。【课程名称】:仓储与工厂物料配送课程【课程对象】:仓储部、物流部、物料计划部、制造部、品管、财务、成本控制部/IT系统部等关联部门主管及专员【授课方式】:实力派讲师教授+沙盘演练+角色演讲+各组PK互动+案例研讨+提问讨论【课程时间】:2天,6小时/天。【课程亮点】:1、全面系统学习精益管理到智能仓储物流的管理体系;2、参加受训的企业,如果有计划WMS项目的企业,老师提供不收费现场诊断的线下服务。【课程大纲】:第一章:构建仓储物流运营管理体系1、供应链价值链的运营管理理念制订供应链短中长期资源战略计划;供应链带动企业的资本运作效益;供应链的不协调带给企业间的“牛鞭效应”痛点分析与对策;供应链高效的L/T流程效率管理;解决供应链运营高效和降低库存的经典案例分析。2、确立订单交付的基本战略ETD/LRD/OTD生产订单交付模式规划;订单整合与生产管理模式;物料需求与供应平衡管理;TD/LRD/OTD物料交付模式规划管理;生产计划与现场执行管理模式。3、确立企业内部仓储物流基本战略物料收货、验货、搬运、入仓、储存、拣货、出仓管理规范化建设;工厂整体仓储、物流规划与效率提升战略设计管理;供应商搬运治工具和企业内部搬运治工具的整合优化管理;物料入出库路径规划管理;物料搬运、储位保管安全防护管理。4、企业仓储物流部门经营理念建设设计仓储物流运营管理理念;设计仓储物流的基本行动方针和服务方针;设计仓储物流管理目标。5、设计有效仓储物流管理组织框架构供应链组织架构案例;生产运营组织机构案例;仓储物流组织机构案例。6、综合:建立仓储物流部门的职能职责和岗位职责;建立仓储物流业务的流程图;建立仓储物流行为SOP标准化管理;建立仓储物流的日常业务类型;建立物料申购到库存的同步管理流程图;设计预防仓储物流供应不畅的因素管理;仓储物流供应不畅与各部门的责任关系管理;企业目标如何分解到仓储物流部门的KPI绩效管理。第二章:仓储物流配送设施的布局与管理1、仓储物流设施的布局规划与设计有效仓储物流设施的必备条件;仓储物流主题设施布局的选址原则;仓储物流团队班子的建设基础。2、储存主体场所的布局规划与设计仓库内部通道的科学合理设计;仓库内部面积的合理利用;六种不同的通道设计方案的运用;库容的较大化设计与计算管理。3、仓库内部库场的布局规划与设计掏式库位法的布局与运用;摘取式库位法的布局与运用;三种不同的垂直式布局与运用;二种倾斜式布局与运用;混合物料放置布局管理。4、仓库工位器具类的规划与设计(一)托盘的结构分析;托盘的8种结构分类;托盘的常用材质分类;托盘的国际尺寸分类;托盘对应的货柜车分类管理;百叶托盘的自制案例;特殊托盘的自制案例。5、仓库货物堆放原则与整体规划货物堆码要求;仓库物品堆垛存放的常用形式;完整货板标示内容的基本要求;案例:搬运载具如何设计与预算管理。6、仓库工位器具的合理规划与设计(二)设计货架所需要考虑的因素;货架的一般分类;各种特种货架的设计原理与运用;低位货架;重力式货架;层叠式货架;悬臂式货架;中高位货架;可动式货架;巷道车式自动存取货架(VNA)。7、仓库间或设施间的布局规划11种内物流拣货设备的设计规划;内物流货架和拣货设备的配套配置;野蛮式拣货的利与弊;人工流水线拣货的利与弊;自动流水线拣货的利与弊;仓库站台的设计;本章节全部用企业案例解说管理理论知识,好看、易懂。第三章:仓储物流模式选择与管理1、经营理念及经营策略2、不断延展利润点提高销售价格;降低成本。3、选择适合的生产方式排除现场的浪费;追求真实的人均产出管理;把握整体效率高于局部效率的改善;不断改善现场的工作效率;导入JIT管理模式。4、选择适合的外物流模式高集载率的海运集装箱物流模式;远距离的中继地物流模式;多品少量短期物流模式;生产线同步运输的顺引物流模式。5、选择适合的内物流模式YARD卡车调度厂优化管理;P-Lane进度吸收分割链管理;PCStore生产指令控制区管理;SPS成套零部件供给L/T极端化管理。6、丰田物流供应链的成功典范:PO→MO全球最快模式的运营;选择适合的供应链运营管理模式;产供销合作共赢模式。7、消除物流过程的浪费:YD物流工程等待浪费;消除搬运的浪费;消除物流人员动作的浪费。第四章:企业全面库存计划与控制管理设计企业经营理念;精益供应链降本增效整体战略;梳理企业供应链流程;分析企业供应链的牛鞭效应及应对策略;梳理供应链信息流及优化策略;安全存量如何设定与计算;高存量如何设定与计算;低存量如何设定与计算;零库存系统的运用管理;综合库存指标设定与控制管理(原材料、消耗品备件、半成品、完成品);如何减少原材料及消耗备件库存;如何消减在制品库存量及库存金额;如何消减完成品的库存量及库存金额;案例:浙江设备制造企业的PMC改善案例分享。第五章:智能仓储物流前沿技术发展战略规划发展智能仓储物流的整体优势;发展智能仓储物流给企业带来哪些效益;立体库位管理技术的运用;仿真技术在仓储物流上的运用;AVG技术的运用;RFID识别技术的运用;智能分拣技术的运用;GPS跟踪技术的运用;云物流大数据平台的运用。第六章:总结与提案解析两天学习的回顾总结与分享;对企业现有管理流程与疑难点的点评与建议;安排课后作业。)}
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[企业内训]北京客户服务投诉处理管理培训
{课程详情在现代社会,好的服务的必要性是不言而喻的,好的服务可以保留客户,塑造良好的客户口碑,进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么好的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程将带领大家从更系统、全局的角度认识服务。【课程名称】:客户服务的管理与投诉处理技巧课程【课程对象】:客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员【课程时间】:2天,6小时/天。【课程收益】:1、认识到,好的服务思考的几个维度;2、理解服务战略,从想法到落地的步骤及关键点有哪些?3、掌握上下一致、左右协同,以保证客户满意度的持续提升;4、理解客户抱怨的原因及需求点,掌握客诉处理的步骤及原则,掌握客诉处理的方法和策略。【课程大纲】:第一章:服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么?为什么我们尽了力,客户还不满意;客户对服务需求层次的变化;一份客户满意度调查带来的启示。2、优质客户服务的基本构成核心服务(物的层面);客户关系(人的层面)。3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求;服务还要关注客户的感受;客户的评价是他的体验而不是你的付出。第二章:上下一致的角度看,服务战略的落地1、客户服务管理的价值和使命:制定服务战略;创造服务理念;建立服务服务流程和服务标准。案例解析:星巴克、鼎泰丰。思考:本企业的服务理念是什么,为了推动此服务理念落地,我们做了什么?什么是顺利的?哪些还存在卡点。2、科学的服务流程的建立:前台接触环节;后台传递环节;预期服务管理。3、提升客户感受的出发点:制造正面的关键时刻-提升感知;服务产品化经营-无形变有形。第三章:从左到右,看跨部门之间如何实现服务协同1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任快捷、便利-建立迅速响应的机制;规范、安全-建立客户对企业的信心;确认双方责任-赢得沟通的主动性。2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率全员服务-建立内部服务的机制;虚拟团队-内部沟通渠道通畅。第四章:基于投诉本身进行客户投诉分析1、客户投诉的价值客户投诉的三大定律;投诉客户的价值;抱怨是金——重新认识客户投诉;投诉新旧观念对比。2、投诉客户分析客户满意与客户投诉分析;投诉客户的心智模式分析;讨论:投诉处理为什么会失效;投诉处理失败的四个原因。第五章:投诉处理“诉战速决”之实战技巧客户投诉处理的六个步骤客户发泄、充分道歉;受理客户投诉;协商解决、处理问题;答复客户;特事特办、直至满意;跟踪服务;投诉处理的四项法则;案例演练。第六章:有效处理客户投诉的6个沟通技巧投诉沟通原则,投诉处理的六个沟通技巧:移情法;三明治法;破解法;3F法;7+1说服法;引导征询法。第七章:处理客户投诉的6个方法一体式服务法;服务承诺法;替换法;补偿关照法;变通法;外部审评法;补救服务的4A行动。)}
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