课程名称

大客户关系深度管理与价值共赢实战培训

学习对象

1、核心目标学员为B2B企业中面向大客户的销售总监、客户经理、解决方案专家，他们通常有3年以上大客户服务经验，直接负责年交易额百万级以上的关键客户。
2、学员普遍面临客户关系难以深化、价值挖掘遇瓶颈、竞争对手蚕食份额以及客户忠诚度下滑等痛点，急需系统性的战略与管理方法。
3、适用学员还包括客户成功团队负责人、业务拓展经理及创业者，他们需要构建体系化的大客户管理能力以驱动可持续增长。

课程特色

1、采用“真实案例复盘+角色扮演沙盘”的沉浸式教学法，全程围绕一个完整的大客户生命周期展开实战模拟。
2、课程设计创新性地引入客户价值健康度诊断模型与关系阶梯工具，帮助学员量化管理进程并制定精准干预策略。
3、提供训后90天“一对一教练辅导”服务，针对学员的真实客户案例进行复盘优化，确保所学即所用。
4、区别于理论灌输式课程，本课程强调从战略规划到战术执行的闭环，并提供一套可立即部署的定制化工具模板。

课程内容

1、核心模块涵盖大客户识别与分级、关系深度构建策略、价值共创与风险管理、客户忠诚与拓展四大知识领域。
2、重点培养学员的战略客户规划、高层对话、价值提案设计、危机预见与处理等关键能力与技能。
3、特色教学内容包括行业龙头企业的客户管理案例拆解，以及为期两天的“大客户攻防战”情景模拟实战训练。
4、学习路径采用“3天集中面授+4周线上实践任务+1天毕业答辩”的模式，确保知识吸收与行为改变同步。

班制安排

1、主要开设精英小班（限20人）与企业定制班两种班型，保障深度互动与个性化指导。
2、精英小班适合来自不同行业的个体学员混搭学习，碰撞思维；企业定制班则针对单一企业的团队进行针对性赋能。
3、课程由具备15年以上大客户管理实战经验的资深顾问与知名企业前客户VP联合授课，并提供全套线上知识库与工具包。
4、服务保障包括开课前需求调研、学习过程督导、结业后学习成果落地支持，并建立学员专属社群进行持续交流。

教学优势

1、核心师资均来自世界500强企业或知名咨询机构，累计操盘过数十个亿元级客户项目，实战经验极为丰富。
2、拥有独家开发的大客户关系诊断数字平台与沙盘模拟系统，为学员提供数据驱动的学习体验与决策训练。
3、建立了“课程设计-教学交付-效果评估-迭代优化”的全流程质量闭环，确保课程内容持续领先于市场实践。
4、学员服务体系不仅关注培训期间，更延伸至职业发展网络对接与优质实践案例库的持续访问权，提供长期价值。

课程亮点

1、最具吸引力的服务是为结业学员提供一次对其真实大客户的“免费关系健康度远程诊断”，由专家出具评估报告。
2、显著区别于竞争对手的特色在于“训战结合”与“长期陪跑”，真正关注学员的行为改变与业务成果，而非单纯知识传递。
3、学员能获得超额价值，包括加入高端商业人脉圈、获取独家行业客户洞察报告，以及潜在的业务合作机会对接。
4、整体竞争优势在于将战略思维、实用工具、实战训练与持续服务完美融合，确保投资回报率清晰可见。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理培训后，具体能见到什么效果？大概多久能在工作中体现出来？

学员在培训结束后将能立即应用客户分级与关系评估工具，优化现有客户管理策略。通常在一个季度（3个月）内，通过实践课程中的价值共创方法，多数学员反馈其负责的大客户满意度指标（如NPS）提升15%以上，并在6-9个月内助力关键客户份额或收入实现可量化的增长。

问题2：这个大客户关系管理培训对拓展高端人脉和促进职场晋升有帮助吗？

课程对此有直接且强大的助力。首先，精英小班的同学均来自各行业企业的核心岗位，构成了一个高质量的商业人脉网络。其次，课程毕业答辩和持续的社群活动提供了深度交流场景。更重要的是，学员通过提升业绩与展现战略管理能力，能有效构筑晋升核心竞争力，我们可为优秀学员提供向合作企业的推荐机会，并定期举办校友高管分享会，持续拓宽职业通道。