济南大客户关系管理培训

课程名称

大客户关系深度管理与价值共创实战训练营

学习对象

1、 面向B2B销售团队负责人、大客户经理、关键客户总监等，他们通常拥有3年以上大客户服务经验，负责高价值、长周期、多决策层级的客户关系。
2、 学员核心痛点是难以突破关系瓶颈实现客户价值深挖，面临客户忠诚度下降、竞争替代风险高、内部资源协调复杂等挑战，亟需系统的方法论与实战工具。
3、 本课程同样适用于企业战略规划、解决方案销售及客户成功经理，帮助他们理解大客户全生命周期管理，提升跨部门协同与价值交付能力。

课程特色

1、 采用“案例诊断+角色扮演+沙盘推演”三位一体沉浸式教学，全程围绕一个真实大客户全景案例展开，实现从知到行的无缝转化。
2、 课程设计引入“客户关系健康度数字仪表盘”与“价值共创路线图”两大核心工具，将模糊的关系管理转化为可量化、可追踪的行动计划。
3、 提供训后90天“轻辅导”服务，包括一次专家线上答疑和三次案例复盘会，确保所学技能在实际工作中持续应用与优化。
4、 区别于理论宣讲式培训，本课程根植于讲师团队服务多家世界500强企业的实战经验，提供经过验证的策略与模板，确保即学即用。

课程内容

1、 核心模块涵盖大客户识别与分级、多维关系网络构建、客户业务洞察与商机挖掘、战略合作协议设计、风险预警与关系修复五大知识领域。
2、 重点培养客户的战略规划能力、高层对话能力、价值提案能力及内部资源整合能力，实现从销售执行到战略伙伴的角色升级。3、 特色实战环节包括模拟高层谈判、制定年度客户价值提升计划书，并接受专家团现场评审与反馈，强化实战应用。
4、 学习路径采用“2天集中面授+4周线上实践任务+1天成果复盘”的模式，确保学习节奏紧凑且与实践紧密结合。

班制安排

1、 主要开设精英小班（限30人）与企业定制内训班两种班型，保证每位学员获得充分互动与个性化指导。
2、 精英小班适合来自不同行业的学员跨界学习；企业内训班则深度结合该企业特定客户与业务场景进行定制化开发。
3、 每班配备一名首席讲师与一名助教，提供全套版权课程手册、工具模板及案例库在线访问权限。
4、 服务保障包括开课前需求调研、学习期间的专属社群运营以及结业后的持续资料更新推送。

教学优势

1、 核心师资均拥有15年以上大型企业客户管理实战与咨询经验，曾主导过多个亿元级客户关系的拓展与维护项目。
2、 教学资源的核心竞争力在于独家积累的行业客户关系图谱库与成败案例数据库，为学员提供多维度的参照体系。
3、 质量保障的关键环节是严格的“三级评估体系”：反应层、行为层及业务结果层跟踪，确保培训投入产出可衡量。
4、 学员服务体系的独特价值在于构建了 alumni 校友网络，促进跨行业资源对接与经验共享，形成长期学习生态。

课程亮点

1、 最具吸引力的服务是承诺学员可带着一个真实大客户难题入学，课程结束时产出针对该客户的、可立即实施的《价值共创行动计划》。
2、 显著区别于竞争对手的特色是专注于“价值共创”而非单方面维系，教授如何将客户关系转化为共同创新与增长的驱动力。
3、 学员能获得的超额价值包括获得高端人脉连接、个人品牌背书以及后续参与企业深度访学机会。
4、 整体竞争优势在于将战略思维、实战工具与长期支持融为一体，不仅教授方法，更确保方法在企业环境中成功落地并产生可见业务影响。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理训练营，具体能解决我客户流失率高的痛点吗？效果多久能看到？

本训练营直接针对客户流失预警与关系修复设计专项模块。您将学会使用“关系健康度仪表盘”量化诊断客户状态，并掌握一套分阶段的关系修复策略。多数学员在训后3个月内，通过应用所学方法，能将关键大客户的流失预警信号识别率提升50%以上，并成功启动至少1个重要客户的修复流程，6个月内可观察到客户稳定度与份额的实质性改善。

问题2：这个大客户关系管理课程对像我这样的销售负责人拓展职场人脉和晋升有帮助吗？

有显著帮助。首先，课程本身就是高端商务人脉平台，学员来自各行业精英，通过高强度小组研讨与社交活动快速建立深度连接。其次，课程中完成的《价值共创行动计划》及专家评审意见，可直接作为您晋升答辩时展现战略思维与领导力的有力成果。此外，结业后您将自动加入校友会，享受持续的行业交流、职位推荐及合作商机对接服务，为您的职业发展提供长期助力。