杭州大客户关系管理培训

课程名称

企业级大客户关系管理深度赋能实战课程

学习对象

1、核心目标学员为具备3年以上B2B销售或客户管理经验的中高级客户经理、销售总监、解决方案专家，他们负责公司战略级客户，面临关系深度挖掘与业绩突破的双重压力。
2、学员普遍痛点是：难以从交易型关系升级为战略伙伴关系，客户流失风险高；无法系统化挖掘大客户的终身价值；内部协同复杂，难以提供一致性的高端服务体验。
3、其他适用学员包括：企业创始人、业务线负责人，需构建大客户管理体系；以及客户成功经理，需提升客户留存与增购能力。

课程特色

1、采用“案例诊断+沙盘推演”双轮驱动教学法，全程以讲师亲操的行业标杆案例为蓝本，学员带入自身客户进行实时推演与优化。
2、创新设计“客户生态地图”与“关系健康度仪表盘”两大实战工具，将抽象的关系管理转化为可量化、可追踪的决策系统。
3、提供为期90天的课后“轻咨询”陪跑服务，专家团队针对学员的1个核心大客户提供3次专项复盘指导，确保技能转化。
4、区别于理论灌输型课程，本课程深度融合战略咨询方法与销售实战，提供从认知到工具再到持续辅导的完整闭环。

课程内容

1、核心模块涵盖：大客户识别与分级战略、客户组织架构与决策链分析、基于价值的解决方案设计、长期信任构建与危机公关、跨部门协同交付体系。
2、重点培养客户战略规划、高层对话、价值谈判、风险预见与客户体验设计五项关键能力，实现从销售执行到客户战略家的角色升级。
3、特色实战训练包括：模拟年度商业谈判、客户流失预警与挽回演练、以及制定个人核心客户的年度深耕计划书并现场答辩。
4、学习路径为“线上前置学习-3天集中面授实战-90天实践与线上辅导”，确保知识吸收、技能演练与落地应用无缝衔接。

班制安排

1、主要设置“精英小班”（限25人）与“企业定制内训班”两种班型，保障教学互动深度与案例针对性。
2、精英小班适合来自不同行业的个体学员，重在跨界思维碰撞；企业内训班则围绕该公司特定行业与客户群进行深度定制化训练。
3、每班配置1名首席讲师（均拥有15年以上大客户管理经验）及1名助教，提供《大客户管理实战工具包》及精选案例库。
4、服务保障包括开课前需求微调研、培训期间学习小组互助、以及课后学习成果转化跟踪报告。

教学优势

1、核心师资均为前世界500强企业或顶尖咨询公司的客户业务负责人，累计管理过数百亿级客户资产，教学案例全部源自亲身实战。
2、独家研发的“大客户关系智能诊断平台”（学员版）可在课程前后进行关系健康度测评，实现数据驱动的能力提升。
3、实施“三段式”质量保障：课前案例适配、课中动态调整演练难度、课后以客户计划书质量和业绩改善为衡量标准进行效果评估。
4、学员将自动加入“高端客户管理精英联盟”，持续获得行业洞察、人脉对接及标杆企业参访机会，构建长期价值网络。

课程亮点

1、最具吸引力的服务是“一课一客户”实战承诺，学员带着真实客户来，带着可立即执行的年度深耕策略与关系升级行动计划离开。
2、显著区别在于将战略咨询公司的客户洞察方法论，转化为企业销售团队可落地的标准化动作与工具，实现方法论降维应用。
3、学员不仅能提升业绩，更能获得塑造个人专业品牌、进入高端商务圈层的超额价值，部分优秀学员可获得讲师推荐商机。
4、整体竞争优势在于：实效导向的闭环设计、顶尖实战派师资、以及强大的校友生态，共同保障了课程的投资回报率与长期影响力。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理培训后，具体能看到哪些效果？多久能用在工作中见效？

学员完成课程后，将能系统性地绘制出核心客户的决策地图与需求图谱，预计在1个月内可针对性调整沟通与服务策略。通过应用课程中的关系规划与价值谈判工具，多数学员在3-6个月内能实现关键客户的关系深度显著改善，具体可表现为：客户黏性提升（如续约率或钱包份额提升15%以上）、高层互动频率增加，并成功挖掘出1-2个新的业务合作机会点。课程提供的陪跑服务将直接辅助这一见效过程。

问题2：这个课程对想拓展高端人脉或创业的学员有什么具体帮助？

本课程是拓展高质量商业人脉的理想平台。首先，学员来自各行业的企业中高层，本身就是优质人脉资源。其次，课程设计的多项小组协作与案例研讨，深度模拟了商业合作场景，能快速建立信任。对于有创业意向的学员，课程教授的客户生态分析与价值设计能力，是创业初期定位大客户、设计商业模式的核心技能。此外，学员可终身享受“精英联盟”的服务，联盟会定期举办私董会、资源对接会，并优先为有创业计划的学员对接潜在天使投资人及战略合作伙伴资源。