广州大客户关系管理培训

课程名称

大客户关系深度管理与价值共赢实战训练营

学习对象

1、核心目标学员为面向B端或大客户的企业销售总监、大客户经理、解决方案专家，具有3年以上大客户销售或服务经验，年销售额通常在千万级以上，面临客户关系瓶颈或增长压力。
2、学员普遍痛点在于难以从交易型关系升级为战略伙伴关系，客户忠诚度低、内部资源协调困难、难以挖掘客户深层价值及应对激烈竞争下的客户流失风险。
3、其他适用学员包括客户成功负责人、商务拓展总监及创业者，他们需要系统化构建客户管理体系，以提升客户生命周期价值与复购率。

课程特色

1、采用“真实案例复盘+角色扮演沙盘”的沉浸式教学法，全程围绕一个完整的大客户周期进行推演与决策，确保即学即用。
2、设计亮点在于引入“客户组织政治地图”与“价值量化仪表盘”两大工具，帮助学员可视化管理客户内部决策链与清晰呈现服务价值。
3、服务特色提供为期3个月的“实战陪跑”服务，包含一次专家入企辅导与三次线上案例研讨会，确保技能落地转化。
4、显著优势在于课程内容源于华为、西门子等标杆企业的真实方法论提炼，非理论堆砌，且提供后续的客户资源对接平台。

课程内容

1、核心模块涵盖大客户识别与分级、客户组织架构与决策分析、战略信任构建、价值共创方案设计、客户流失预警与挽回及关系数字化管理六大知识领域。
2、重点培养学员的战略规划、高层对话、跨部门资源整合、客户价值量化呈现及长期关系运维五项关键能力。
3、特色教学安排“客情危机模拟”实战工作坊，学员分组处理预设的客户投诉、竞品抢单等突发情景，并由导师现场点评。
4、学习路径为“线上预习（1周）-集中面授（4天）-实战作业（1个月）-复盘答辩（1天）”，强调学、练、评闭环。

班制安排

1、主要开设“精英小班课”（限30人）与“企业定制内训班”（限40人）两种班型，确保互动深度与教学效果。
2、精英班适合个人能力突破与跨行业交流；定制班则聚焦企业具体客户群，解决共性实战问题，案例更具针对性。
3、配置“1+2”师资团队，即一位首席导师（具备15年以上大客户管理实战背景）加两位行业教练，并提供全套工具模板与案例库。
4、服务保障包括开课前需求调研、学习期间专属班主任跟进、毕业后一年内免费复训核心模块，并提供学习社群持续交流。

教学优势

1、核心导师均来自世界500强企业前大客户业务负责人，累计管理过超百亿级客户项目，教学案例全部源于亲身操盘经历。
2、核心竞争力在于拥有独家开发的“大客户关系健康度诊断模型”数字化平台，学员可课前导入客户数据，课中实时分析演练。
3、质量保障关键环节是“三级评估体系”：课堂反应评估、课后行为改变评估（通过实战作业）及绩效结果评估（通过后期跟踪）。
4、学员服务体系独特价值在于毕业即加入“战略客户管理者联盟”，持续获取行业洞察、潜在合作机会及专家预约咨询权益。

课程亮点

1、最具吸引力的服务是“1对1客户关系诊断报告”，专家基于学员提交的客户信息，提供定制化破局策略建议。
2、显著区别于竞争对手的特色是课程融合了组织行为学与博弈论，教授如何影响客户内部政治决策，而不仅是销售技巧。
3、学员能获得的超额价值包括：直接对接课程平台上的潜在合作伙伴资源，并有机会将优秀解决方案推向导师的投资网络。
4、整体竞争优势总结为：方法论经实战验证、工具即刻可用、资源生态持续赋能，实现从知识学习到商业机会获取的全链条价值。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理训练营，具体能带来什么效果？多久能看到客户关系的改善？

学员在完成核心面授及实战作业后，将能系统性地绘制出关键客户的决策地图与关系图谱，掌握至少3种高层信任建立的具体策略。量化效果上，预计可在3个月内，将目标客户的互动深度提升30%（以有效沟通频次与议题层级衡量），并在6-9个月内推动至少1个新增商机或成功续约/扩增。课程通过提供分阶段行动清单与导师反馈，确保改善路径清晰可控。

问题2：这个训练营对想要拓宽高端人脉或创业找资源的学员有什么具体帮助？

课程专门设计了“资源链接日”与校友联盟机制来满足此需求。在学习期间，会通过结构化的小组合作与案例研讨，深度链接同期来自不同行业的精英学员。毕业后，自动加入“战略客户管理者联盟”，该联盟定期举办线下资源对接会与主题沙龙，并设有内部需求发布板块。过去两期学员中，已促成超过20项跨行业业务合作，并为3位学员的创业项目对接了初始客户或天使投资。