长春大客户关系管理培训

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课程名称

大客户战略深耕与价值共赢——高级客户关系管理实战研修班

学习对象

1. 核心目标学员为大型企业或B2B企业中负责大客户管理的销售总监、客户经理、战略客户负责人，具备3年以上客户管理经验，面临客户关系深化与价值提升的瓶颈。


2. 学员核心痛点是难以从单一交易关系升级为战略合作伙伴关系，客户忠诚度低、生命周期价值未充分挖掘，且缺乏系统化的关系维护与风险应对策略。


3. 其他适用学员包括企业创始人、业务发展负责人及售后服务管理者，他们需要构建以客户为中心的协同体系，提升整体客户资产价值。

课程特色

1. 采用“真实案例复盘+沙盘模拟”双轨教学法，学员将带入自身客户案例进行现场诊断与策略设计，确保即学即用。


2. 课程设计创新性引入“客户价值地图”与“关系健康度诊断”专属工具，帮助企业量化客户关系状态并制定精准干预措施。


3. 提供为期一年的“课后实战陪跑”服务，学员在项目执行中可获得专家一对一辅导，确保策略落地见效。


4. 区别于理论灌输式课程，本课程强调从战略规划到战术执行的全程闭环，并提供专属方法论与工具套件，竞争优势显著。

课程内容

1. 核心模块涵盖大客户识别与分级、客户战略规划、信任构建与关系深化、风险预警与危机处理、客户终身价值挖掘与共赢生态构建。


2. 重点培养学员的战略思维、高层对话能力、客户需求洞察力、项目化运营能力及数据驱动的决策能力。


3. 特色实战训练包括模拟客户谈判、年度合作方案撰写竞赛、客户流失情景演练，并分析行业经典成败案例。


4. 学习路径为“理念构建-工具掌握-案例演练-方案制定-复盘优化”，集中研修3天，后续分3个阶段进行线上辅导与实战复盘。

班制安排

1. 主要班型为精英小班制（每班限30人）与企业定制内训班，确保教学互动深度与个性化指导。


2. 精英小班适合来自不同行业的个人学员进行跨界交流；企业内训班则针对公司统一战略进行定制化内容设计与团队对齐。


3. 每班配置一名首席导师与两名实战助教，导师均来自世界500强企业前高管，并提供全套线上课程资料与工具模板库。


4. 服务保障包括开课前需求调研、学习期间个人行动方案制定、毕业后专属社群持续运营与资源对接支持。

教学优势

1. 核心师资均拥有15年以上大客户管理实战经验并操盘过亿元级客户项目，教学案例全部来自亲身经历。


2. 教学核心竞争力在于自主开发的“客户关系成熟度评估模型”与数字化管理看板，帮助学员实现科学管理。


3. 质量保障关键环节包括课程内容每季度迭代更新、学员满意度与行为改变度双重考核、以及所有实战工具的持续优化。


4. 学员服务体系独特价值在于构建了跨行业校友生态圈，促进商业合作与经验共享，实现长期价值链接。

课程亮点

1. 最具吸引力的服务是“1对1客户关系诊断报告”，专家将为学员的核心客户出具针对性改善方案。


2. 显著区别于竞争对手的特色在于不仅教“维护关系”，更教授如何将大客户变为“战略资产”并设计共赢的商业模型。


3. 学员能获得的超额价值包括加入高端商业人脉网络、获得专属工具的无限期使用权以及后续咨询服务的专属折扣。


4. 整体竞争优势总结为：体系化方法论、顶级实战师资、闭环落地服务、以及持续增值的校友生态，确保投资回报率最大化。

问答

问题1：参加这个大客户关系管理培训后，效果如何体现？多久能看到客户关系的改善？

学员在课程结束后将立即输出一份针对自身大客户的《战略合作升级行动计划》。预计在实施3个月内，通过应用所学的关系深化策略与沟通技巧，可观察到关键客户互动频率与信任度显著提升；6个月内，有望在客户份额、合作项目深度或续约率上实现可量化的增长，目标提升幅度在15%-30%之间。

问题2：这个大客户关系管理培训对拓展高端人脉和促进商业合作有什么具体帮助？

课程通过精英小班制与专属校友社群设计，强力促进高端人脉链接。首先，学习期间的小组案例研讨与沙盘模拟需学员深度协作，自然建立信任。其次，毕业后学员将加入仅限于往届毕业生的线上社群与定期线下闭门沙龙，主题围绕商机对接与经验分享。课程方会主动撮合学员间的业务互补需求，已成功促成多起跨行业合作与联合投标案例。