刚喝了口水发现杯子是空的，算了不管了，你们问我英语投诉怎么说，这事儿我太有发言权了，我当年在外企踩的坑能绕地球一圈，手里这杯咖啡都凉透了，想想还是把这事儿说完吧，

我第一次用英语投诉的时候差点被开除

（说到这个，我想起2019年那个夏天，我刚进一家外企，会议室空调坏了热得要死，我想投诉但张了半天嘴说了句"very hot very bad"，老外看我的眼神就像在看一只会说话的猴子，后来HR私下找我谈话说你这样沟通会影响团队协作，我当时脸都绿了，

不对，我刚才说错了，应该是当时我连"I would like to report an issue"都说不出来，就只会"this is bad"，tql真的是太丢人了，我那时候才明白，会考试和会说话是两码事，

你搜成人英语口语投诉建议表达全攻略：职场社交必会的实用句型与场景模板会看到很多说法，但我的经验是，那些模板你背了也用不出来，因为真实场景里你一紧张全忘了，我背了整整一本笔记本，到了关键时刻脑子一片空白，

投诉不是吵架，是谈条件

我后来花了三个月才明白一个道理，投诉的本质不是发泄情绪，是解决问题，这是我一个做了十年外贸的朋友教我的，他说你在国外投诉餐厅，上来就说"this is terrible"人家只会觉得你在闹，但你说"I'm afraid there's a small issue with my order, could we work something out"，效果完全不一样，

（手机震了，我回个消息，马上回来）

回来了，刚才我老婆问我晚上吃啥，不管她了，

对了，有个小工具我得提一嘴，就是那个叫Grammarly的东西，我学员都在用，你写投诉邮件的时候它能帮你改语气，不会让你听起来太aggressive，这个真的yyds，但光有工具没用，你得先知道基本句型，不然你改都不知道往哪改，

这三个句型救过我的命

第一个，"I'd like to bring something to your attention"，这个是万能开头，不管投诉啥先说这句，第二个，"I understand there might be a misunderstanding, but..."，这句是缓冲，让对方别急着防御，第三个，"What I'm hoping for is..."，这句是提要求，比直接说"I want"礼貌一百倍，

不对，我刚才说错了，应该是比"I want"专业一百倍，want这个词在职场里太直接了，老外听了会不舒服，你在国内说"我要换货"没人觉得有啥，但你跟老外说"I want a refund"，人家心里已经给你贴标签了，

你搜成人英语口语投诉建议表达全攻略：职场社交必会的实用句型与场景模板会看到类似的句型，但我跟你说，光看没用，你得在脑子里演练，我当时就是每天对着镜子练，练到自己都嫌自己烦，但就是这么笨的办法让我后来在客户面前再也没怯过场，

朋友教我的那个笨办法

（说到这个，我想起2019年那个夏天之后我就开始疯狂练了，我有个朋友在美国做客服主管，他跟我说你别背句型，你就背场景，比如餐厅投诉、酒店投诉、快递投诉，每个场景准备三句话就够了，别贪多，

我试了，真的管用，比我之前背的那些花里胡哨的东西强多了，我之前有个学员，她在星巴克投诉咖啡做错了，上来就说"you made it wrong"，店员脸直接黑了，后来她用我教的句型说"I'm sorry to bother you, but I think there might be a mix-up with my drink"，店员立马给她重做了还送了张券，你看，同样的事儿，说法不同结果天差地别，

（手机又震了，等下，我看一眼，哦是我妈问我周末回不回家，不管了不管了）

我现在有点累了，打字手都酸了，但这些真的是我拿钱和面子换来的经验，你在职场里不会投诉，吃的亏比你想象的多得多，不是说让你去挑刺，是让你该说话的时候能说出来，别像我当年那样，明明有理却说不出来，憋得自己内伤，

别在犯我当年的错了

真的，我见过太多人了，英语考试六级五百多分，一到要投诉的时候就哑巴了，不是他们不会，是他们太怕说错，我当年也是，怕说错比不说更糟糕，你不说，问题永远在那，你说了，最坏的结果也就是对方不理你，但至少你试过了，

好了，你现在就可以做的1件小事，打开手机备忘录，把那三个句型抄下来，明天上班路上看一遍，只要2分钟，

问答时间

问：那如果对方态度很差怎么办，是不是就不用客气了，

答：我刚才不是说了吗，"I understand there might be a misunderstanding"，你是不是没看啊，先用缓冲句，别上来就硬刚，我当年就是太刚了才差点被开除的，你能不能长点心，态度差你更要冷静，你一急对方更有理由不理你，

问：这三个句型能用在微信上跟老外客户说吗，

答：能用，但你在微信上也别只发"this is bad"啊，我真的会谢，你刚才看了半天看了个寂寞是吧，回去再看一遍第三个小标题，微信上更要注意语气，因为没有表情和语调帮你，文字本身就显得冷，所以那个缓冲句更重要，你记住了没

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