刚收拾完家务，瘫在沙发上刷手机，看到好多新手在那瞎折腾商务英语接待的事儿，实在忍不住多说两句，u1s1，我在这行摸了五年多了，从最开始地接客户紧张到说话结巴，到现在窝在家里就能搞定海外客户，中间踩过的坑能绕地球一圈，你搜商务英语客户接待常用语大全：从迎客到送别，职场人必背的实用口语指南会看到很多花哨教程，但我的实操经验完全不一样，今天就跟你们唠唠真心话，都是血泪换来的

新手最容易踩的无脑坑，我当年白白浪费半年时间

（水杯倒了擦个桌子，马上回来）

我刚入行的时候，背了一堆接待用语，什么"Welcome to our company"，"How was your trip"，背得滚瓜烂熟，结果第一次接待老外客户，人家一进门我就开始背台词，跟个机器人似的，客户当时脸上那个表情，我现在还记得，等下，刚才那句说片面了，准确来说是，不是背台词的问题，是我根本不知道什么时候该说什么，比如客户进门你应该先观察，看人家是不是赶时间，如果人家行色匆匆，你上来就"How was your trip"，人家心里想的是"赶紧带我去会议室"，你在那寒暄，这不是找死吗

我有个学员，去年的事儿，接待一个德国客户，上来就用"Nice to meet you, I've heard so much about you"，结果人家德国人特别不喜欢这种客套，觉得你在套近乎，整场接待尴尬得要命，后来客户跟他们老板说你们这个接待人员不太专业，你说冤不冤

迎客那几句话，真不是越花哨越好

不对，我刚才说错了，应该是，迎客的核心不是你说什么，是你怎么说，同样一句"Welcome, Mr. Smith, we've been expecting you"，你用背课文的语气说，和你用真的在等他、见到他很高兴的语气说，效果天差地别，我朋友公司有个前台，英语一般般，但人家接待客户从来不背台词，就是很自然地说"Hi Mr. Smith, so good to finally meet you in person, let me show you the way"，简单吧，但客户特别喜欢她，因为真实

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是你接待前先去看客户的LinkedIn，找一个话题，比如人家发过一个行业观点，你就可以说"I read your post about... really insightful"，这比你背一百句客套话都管用，zqsg，这招我用了三年了，屡试不爽，但大部分教程都不会教你这个，因为他们自己也不知道

（说到这个，我想起2018年那个秋天，刚入门傻傻交学费踩大坑的日子，那时候我参加了一个商务英语培训，花了八千多块，老师教的全是书面语，什么"It is my great honor to receive you"，我还真就这么跟客户说了，客户当场愣住了，后来才知道，这种说法只在特别正式的政府接待场合才用，你一个普通商务接待这么说，人家觉得你在演古装剧）

送客的时候90%的人都在犯一个致命错误

搞错了，不是这个逻辑，核心关键点是，送客不是说完"Have a nice trip"就完了，你得确认下一步，比如"Shall I arrange a car for you"，或者"Will you be free for dinner tomorrow evening"，这才是专业的表现，我见过太多人，客户都走到电梯口了，才想起来问人家明天还来不来，你说这不是马后炮吗

我自己犯过这个错，有一次送一个日本客户，人家已经在电梯里了，我才想起来合同还没确认细节，硬着头皮又把人家拉回来，那个场面，我现在想起来都脸红，后来我就学聪明了，送客前五分钟一定会再确认一遍所有待办事项，这个习惯救了我无数次

你在哪搜那些花里胡哨的教程都没用，不如背这几句

你搜商务英语客户接待常用语大全：从迎客到送别，职场人必背的实用口语指南会看到很多花哨教程，但我的实操经验完全不一样，我给你总结几个我天天在用的，迎客的时候用"So glad you could make it"，比"Welcome"自然十倍，带路的时候说"This way please, take your time"，让客户不紧张，送别的时候说"Looking forward to our next meeting"，别说"Goodbye"太生硬了，这几句够你应付80%的场景了，再复杂的你也用不上

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是你跟客户说话的时候，语速放慢30%，真的，就这一个改变，你的专业感立刻提升，因为大部分中国人说英语都太快了，快到客户根本听不清你在说什么，你慢下来，人家反而觉得你很自信很从容，这个技巧我是被一个美国客户点醒的，他说"You know what, when you slow down, you sound like you actually know what you're talking about"

（家人喊我拿东西，耽搁一秒，继续说）

所以你看，商务英语接待这事儿，真不是背多少句子的问题，是你有没有真的站在客户角度想过，人家需要什么，你现在就可以做的1件小事，就是明天上班，把你接待客户时候说的第一句话录下来，自己听一遍，你会发现问题比你想的多得多

蠢问题时间

问：那我是不是把你说的那几句话背下来就行了， 答：你是不是没看我写的啊，我都说了核心不是背台词，是语气和节奏，你背下来用机器人的语气说，还不如你自己瞎编呢，我那个学员的事儿你忘了吗，德国客户被"I've heard so much about you"尬到的那个，你还想再来一次？

问：那个看LinkedIn找话题的技巧，是不是所有客户都适用啊， 答：我刚才不是说了吗，要看客户类型，德国人你别套近乎，日本人你别太随意，你要是对着一个严肃的德国客户说"I read your post, so cool"，人家能把你拉黑，能不能带点脑子看文章啊

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