刚收拾完家务，瘫在沙发刷手机，看到好多新手瞎折腾，实在忍不住多说两句，我家那位又在喊我了，等下再说，先把这篇东西整完，不然睡前又忘了

你搜成人英语口语如何进行客户接待？实用场景话术与技巧全攻略会看到很多花哨教程，但我的实操经验完全不一样，u1s1那些教程百分之八十都是纸上谈兵，真正接待客户的时候你脑子一片空白，啥也用不上，我自己就是这么过来的

（水杯倒了擦个桌子，马上回来）

新手最容易踩的无脑坑，我当年白白浪费半年时间

（说到这个，我想起2018年那个秋天，刚入门傻傻交学费踩大坑的日子...）那时候我在一家外贸公司，老板让我接待一个美国客户，我提前背了一堆话术，什么welcome to our company，what can i do for you，结果客户一进门问了句so how's the weather been lately，我整个人卡住了，那种尴尬我到现在都记得，客户看我的眼神就像在看一个机器人，后来那个单子黄了一半，我被老板骂了整整一周

不对，我刚才说错了，应该是不是话术背的不够多，而是我根本不知道怎么接话，客户说的每句话都在我的剧本之外，我就傻了，所以你记好了，客户接待的核心不是背台词，是学反应

接待客户第一句话到底该说啥，90%的人都说错了

等下，刚才那句说片面了，准确来说是不是第一句话的问题，是你整个接待节奏的问题，我有个学员，做跨境电商的，她之前每次接客户都是hi，welcome，please sit down，然后就没话了，气氛冷到结冰，我跟她说你别急着说欢迎，你先观察，客户进来你先笑一下，然后说it's great to finally meet you in person，这句话的杀伤力比welcome大十倍，因为它传递的信息是我期待见到你，而不是我在走流程

zqsg这就是细节，你说的每句话客户都在感受你的态度，不是在听你的语法对不对

客户问价格你怎么接，这个我被坑过不止一次

我朋友老张，做了三年外贸，有一次客户直接问what's your best price，他脱口而出it's 50 dollars，然后客户说ok i'll think about it，就再也没回来，后来我帮他复盘，他才意识到他回答的太快了，客户要的不是一个数字，是一个谈判的感觉，你应该说that depends on the quantity you're looking at，let me work out the best deal for you，你看，同样是回价格，后者让客户觉得你在帮他争取，而不是在甩数字

搞错了，不是这个逻辑，核心关键点是你要让客户觉得你在他那边，不是在对立面，这才是接待的本质

（家人喊我拿东西，耽搁一秒，继续说）

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，你接待客户之前先准备三个万能问题，what brings you here today，how did you hear about us，is there anything specific you're looking for，这三个问题不管客户说啥你都能接住，而且能让对话自然延续下去，我学员用了这个方法，客户满意度直接涨了一截，她跟我说以前接待客户像考试，现在像聊天

你再搜成人英语口语如何进行客户接待？实用场景话术与技巧全攻略，你会发现很少有人提到这一点，因为大部分人都在教你背句子，但真正管用的是给你一个对话框架，让你自己往里填内容

对了，有个小众好用的小技巧，再补一个，客户说完一段话你别急着回答，你先说that's a great point，或者i totally get what you mean，这两句话能给你争取三到五秒的思考时间，同时让客户觉得你在认真听，我自己用了五年了，屡试不爽，特别是电话接待的时候，这几秒钟就是救命的

电话接待和当面接待完全是两码事，别搞混了

我之前有个学员做酒店前台的，她当面接待说的挺好，一接电话就完蛋，声音发抖，语速飞快，客户根本听不清她在说啥，后来我让她每天对着镜子练电话开场白，就练一句，good morning，this is某某某，how may i assist you today，就这一句，练了两周，她说接电话再也不慌了，所以你看，不是你英语不行，是你没在对应场景里练过

那些花里胡哨的高级表达，新手真别碰

我见过太多人上来就学什么i would be delighted to，i'd be honored to，这些词你在邮件里用用还行，接待客户的时候你说这些，客户会觉得你在端着，不真诚，u1s1客户要的是简单直接让他舒服，不是让他觉得你英语很厉害，你说i'm happy to help比那些花里胡哨的强一百倍

你现在就可以做的1件小事，今天晚上找一个你最近要接待的客户场景，把开场白用手机录音说三遍，听一遍，改一遍，再说一遍，就这么简单，别再收藏那些你永远不会看的教程了

问：那如果客户说的我完全听不懂怎么办，是不是就完了， 答：你刚才不是看了吗，我说了让你准备三个万能问题，你就说i'm sorry，could you say that again，或者sorry i want to make sure i understand，这不就是我上面写的吗，你到底有没有认真看啊

问：那些话术我背下来是不是就够了， 答：我天，我说了八百遍了，核心不是背话术，是学反应，你背了一堆台词客户一变你就傻了，老张那个例子你没看到吗，他背了价格回答有啥用，最后单子还是黄了，你能不能上点心

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