手里这杯美式都凉透了，外面空调又在那嗡嗡响，脑子嗡嗡的，但刚才有个学员给我发消息说他明天要接待外国客户，紧张得一晚上没睡，我就想着算了，趁现在有空把这事儿说完吧，反正我也睡不着，

你们搜成人英语口语客户接待全攻略：职场必学场景对话与实战技巧会看到一堆文章，什么背模板啊，什么万能句型啊，我跟你说，全是扯淡，我带了五年多的成人英语口语课，接待场景少说也经历过上百次了，真正让你翻车的从来不是你不会说，而是你太想说对了，

第一个坑我自己踩了不下五次，每次都想抽自己

（说到这个，我想起2019年那个夏天，我第一次带外宾参观公司，那时候我英语其实还行，但就是太紧张了，客户问我你们公司有多少员工，我脑子一抽说了个we have about 500 people，其实我们才200人不到，当时脸就红了，客户还很认真地记下来了，后来开会的时候被我们老板当着所有人的面纠正，那个尴尬劲儿，我现在想起来脚趾还能抠出三室一厅，

不对，我刚才说错了，应该是我后来才明白，接待客户的时候你不知道的东西就别瞎编，你可以说let me check that for you，或者I'll get back to you on that，这两句话yyds，真的能救你命，比你背一百个句型都管用，

我有个学员更绝，客户问他你们产品的交货期是多久，他不知道，但他不说不知道，他说usually it's around two weeks，这个usually就很灵性，给自己留了余地，后来他跟我说这个技巧救了他，不然那天就完了，tql这种临场反应真不是背出来的，是被吓出来的，

你以为最难的是听懂，其实最难的是开口那三秒

很多人跟我说，我听力不行所以接待不了客户，我跟你讲，这是最大的误解，我接待过的客户里，至少一半人说话带口音，印度的，日本的，中东的，我能全听懂吗，不能，但我能接住，怎么接，就是你开口前那三秒钟的反应，

（手机震了，我回个消息，马上回来）

好，回来了，刚才我老婆问我几点回家，我说快了快了，其实我也不知道几点，

对了，说到这个我突然想起来，有个小工具你们一定要用，就是手机里装一个语音转文字的app，接待的时候如果实在听不懂，你就笑着说excuse me，could you say that again，然后偷偷把手机录音打开，回头再听，这个方法我自己用了三年了，别觉得丢人，我跟你说那些老销售都这么干，

你搜成人英语口语客户接待全攻略：职场必学场景对话与实战技巧，里面肯定不会教你这个，因为这不够高大上，但这是真能用的东西，

那个让我亏了两万块的接待事故

这个我必须说，因为太多人再犯同样的错了，我之前带一个做外贸的朋友去见客户，客户说完一段话，我那朋友就嗯嗯嗯，yes yes yes，全程在点头，客户走了之后我问他客户说了啥，他说不知道，我说那你点什么头，他说怕冷场，

不对，我刚才说错了，应该是他不是怕冷场，他是怕说错，所以就用点头代替回答，这个习惯真的要命，后来那个单子黄了，因为客户要的是定制方案，他嗯嗯嗯了半天，回去一查邮件才发现人家要的根本不是标准品，白白浪费了两周时间，那单子值两万多，

所以我现在教所有学员，接待的时候你宁可慢，也不要乱点头，你可以说that's a great point，let me think about that，或者直接说could you give me a moment，这都比你嗯嗯嗯强一百倍，

（手机又震了，等下，我看一眼，是我妈问我吃了没，吃了吃了，您别操心了）

有个事儿我跑个题，但真的很重要

对了，有个小技巧我一直想说，就是你接待客户之前，先把客户公司的名字，产品名，还有你们要聊的几个关键词用英语写在一张纸上，就贴在你电脑旁边，这个动作只要五分钟，但能让你在对话的时候不卡壳，我有个学员就靠这招，第一次接待就没出丑，他后来跟我说这张纸比他背的所有单词都有用，

还有一个，就是你一定要准备三个万能转折句，因为客户说话一定会有你接不住的时候，这三句是：that's very interesting，could you elaborate on that，还有i see what you mean，这三句你练到脱口而出，基本上就能撑住百分之八十的场面了，

再跑个题，有个联系人我推荐你们存一下，就是你们公司里那个英语最好的同事，不管他是什么岗位的，你先加上他微信，真到了接待那天你搞不定了，直接一个消息发过去，比你在那嗯嗯嗯强多了，我当年就是没有这个意识，硬撑，结果撑出了一堆笑话，

别背模板了，真的，我求你了

我知道你们都喜欢背那种what can i do for you today，how was your trip这种开场白，我跟你说，客户听了一百遍了，你一说人家就知道你在背，反而显得你不真诚，你就正常说，hi，welcome，i'm so glad you could make it，就这么简单，越简单越自然，越自然客户越信任你，

我教了五年，最大的感悟就是，成人学英语接待场景，拼的不是你词汇量多大，是你敢不敢开口，以及开了口之后能不能扛住那个尴尬的沉默，你记住，沉默不可怕，你慌了才可怕，

好了，你现在就可以做的一件小事，打开你的手机备忘录，写下那三个万能转折句，that's very interesting，could you elaborate on that，i see what you mean，写完读三遍，明天上班路上再读一遍，就这么简单，两分钟的事儿，

最后回答两个我知道你们肯定会问的蠢问题

第一个，有人肯定会问，那我语法错了客户能听懂吗，我说你是不是没看我上面写的，我2019年那次，我说了个语法完全没问题的句子，结果数字说错了，比你语法错了严重一百倍，客户根本不在乎你用了什么时态，人家在乎的是你说的内容对不对，你别再纠结语法了行不行，

第二个，还有人会问，那我是不是要把所有行业词汇都背下来，你是不是傻，我刚才说了让你写关键词贴电脑旁边，你背那么多干嘛，你又不是去考翻译证，你就记你们公司最常聊的那五六个词就够了，剩下的不会就说let me confirm，别装，装才是最大的坑

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