手里这杯美式都放凉了，本来想再睡会的，但刚看到后台又有人问我电话英语怎么开口，我这暴脾气就上来了，算了，趁现在有空，把这事儿唠完吧，你们要是搜成人英语口语电话沟通技巧：5个实用模板让你告别开口恐惧，会看到一堆花里胡哨的东西，但说实话，我干这行5年多了，真正管用的就那几个，其他都是扯淡

我第一次接英文电话，直接把客户搞丢了

（说到这个，我想起2019年那个夏天，那时候我刚转行做外贸，第一次接老外电话，手抖得跟筛糠似的）对方上来就说hi this is john from abc company，我脑子一片空白，就回了个yes，yes，i know，然后就没然后了，客户后来发邮件问我是不是不想合作，我才知道我把天聊死了，这个单子大概值8万多，就这么没了，tql我自己

不对，我刚才说错了，应该是那单不是8万，是12万，但反正不少就对了，反正就是因为我不会接电话，丢了一个特别好的客户，从那以后我就开始死磕这个事

模板一：开场白，别再说yes了求你了

第一个模板你给我背下来，thanks for calling，this is某某某，how can i help you today，就这一句，够了，你别整那些花里胡哨的，我有个学员之前非要加一句i am very honered to receive your call，老外直接愣了，说兄弟你正常点，你看，简洁就是yyds

（手机震了，我回个消息，马上回来）

好了回来了，刚才我助理问我明天的课几点，不管了继续说，这个开场白你就当背课文一样，先背10遍，不是让你理解，是让你形成肌肉记忆，电话一响，嘴巴自动就出来了，你不需要思考，思考就完了

模板二：没听懂别装懂，这是我交过最贵的学费

第二个模板，也是我踩坑最多的，当你没听懂的时候，你说，sorry could you please say that again，或者更简单的，sorry my english is not that good，could you speak a little slower，就这两句，够用了

我以前死要面子，没听懂也嗯嗯嗯，结果回过去一查，人家说的是交货期提前到下周三，我以为是下周五，差点把货发错，在仓库闹了半天，那次损失虽然不大，但我脸都丢光了，所以你记住，没听懂就说没听懂，这不丢人，装懂才丢人

对了说到这个，我给你们推个小东西

我自己一直在用一个叫otter.ai的东西，就是个实时转文字的工具，你开会或者接电话的时候开着，它帮你记，回头你在看一遍，哪里没听懂一目了然，这个真的救了我好多次，不是广告啊，就是纯分享，你们自己去搜就行，好了拉回来

模板三：让对方等一下，别说wait

第三个，你需要查东西或者找人的时候，千万别说wait，这个词在电话里特别不礼貌，你要说，could you hold on for a moment，i will be right back，或者更口语的，one sec please，let me just check that for you，这几个你换着用，别老用一个

不对，我刚才说错了，应该是one sec其实也不太正式，如果是客户的话你还是用could you hold on比较稳妥，但如果是同事之间，one sec完全没问题，看场景的啊，别一刀切

模板四：挂电话前必须确认，不然白打

第四个模板很多人忽略，就是结尾确认，你要说，so just to confirm，我们说的是blablabla，对吧，that sounds good，i will send you an email to confirm，就这么几句，你把要点重复一遍，双方都清楚，我见过太多人打完电话啥也没确认，第二天两个人说的不是一回事，又得再打一遍，累不累啊

（手机又震了，等下，我妈问我吃没吃饭，吃了吃了，回来了）

你们要是再去搜成人英语口语电话沟通技巧：5个实用模板让你告别开口恐惧，你会发现很多人讲得特复杂，什么语调啊节奏啊，我跟你说，新手阶段你别管那些，你就把这几个模板背熟了，能接住电话不丢人，就已经赢了80%的人了，真的

模板五：道歉模板，万能的

第五个，出了问题怎么办，你说i sincerely apologize for the inconvenience，we are working on it and will get back to you within某某时间，你看，道歉加行动加时间线，三件套，齐了，不管是货发错了还是交期延了，这一套下去，对方火气至少消一半，我有个朋友用这招挽回了一个差点丢的大客户，yyds真的是

（说到这个，我想起我当年要是会这招，那12万的单子可能就保住了，唉，算了不提了，都是泪）

对了还有个事我差点忘说

你们打电话之前，把要说的关键词写在便利贴上，贴电脑旁边，我知道这招很土，但真的有用，我刚开始那半年全靠这个，什么交货期、价格、数量，全写上面，一紧张就瞄一眼，比你在那嗯嗯啊啊强一万倍，我现在虽然不用了，但我还是建议新手用，别觉得丢人，能把事办成才是真本事

好了说了这么多，你现在就可以做的1件小事，打开你的手机备忘录，把我刚才说的那5个模板复制进去，明天上班之前读3遍，就3遍，不用多，你读完你就会发现，其实没那么难，难的是你一直不开始，我当年就是输在不敢开始，希望你们别再走我的老路了，真的累了，先睡了

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问：你说的第一个模板开场白，能不能加一句how are you 答：你是不是没认真看啊，我说了简洁就是yyds，你加how are you干嘛，人家打电话来是谈事的不是来跟你唠家常的，你要是跟客户很熟了那随便加，但新手阶段你给我老老实实用我说的那句，别自作聪明

问：otter.ai是免费的吗 答：大哥我刚说完你就问，有免费版够用了，你先用着，别一上来就想着找完美工具，工具是辅助，你自己不练啥工具都白搭，就跟我当年一样，买了一堆课结果一个没看完，你先把模板背了再说别的行不行

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