这破笔记本风扇呜呜响得我头疼，刚才又看到群里新入行的同事转发什么‘十大必做清单’，实在憋不住了，我非得说几句，你们刚入这行的，真别被那些漂亮话术给骗了，关注留学生心理健康支持，构建全面关怀体系的有效策略，这话听着挺全面对吧，但实际操作起来全是坑

第一个大坑就是把心理支持当成活动来办

我当年就是栽在这里，以为多办几场讲座、搞几次团建就叫关怀了，2018年我们学校搞了个‘心理健康月’，请了一堆专家，场地布置得那叫一个漂亮，结果来了不到三十个学生，大部分还是为了蹭学分，讲座上专家讲得滔滔不绝，底下学生刷手机的刷手机、打瞌睡的打瞌睡，我当时还自我感觉良好，觉得完成了kpi，结果呢，活动结束第二周，就有个学生因为长期压抑在宿舍不出门，室友报警了，我们才后知后觉

不对，我刚才说错了，不是2018年，是2019年春天，你看我这记性

所以啊，搞活动根本不是重点，重点是建立持续的、能被学生真正使用的通道，你活动搞得再热闹，学生觉得跟你隔着十万八千里，有事也不会找你

第二个要命的错误，迷信‘专业外包’就万事大吉

很多学校觉得，我花钱请了心理咨询机构，签了合同，这事就有人负责了，大错特错，我朋友在另一个学校，他们就把心理支持整个外包给一个挺有名的机构，结果机构派的咨询师流动性极大，学生好不容易建立点信任，下个月换人了，又得重新开始，而且机构对学校情况、文化差异的理解很表面，给出的建议经常不接地气，学生去了一两次觉得没用，再也不去了

（手机震了，我回个消息，马上回来）

好了，刚才说到哪了，哦对，外包的问题，这还不是最糟糕的，最糟糕的是学校自己当甩手掌柜，觉得有外包就高枕无忧了，学生出事了，学校和机构互相推诿，学生夹在中间成了皮球，这种案例我见过不止一次，每次想想都心痛

真正有用的，往往是那些不起眼的‘笨办法’

比如，建立辅导员的定期闲聊制度，不是那种正式的谈话，就是每周找个时间，跟负责的学生一起喝个咖啡、吃个饭，聊点学习以外的废话，再比如，培训宿舍管理员识别早期预警信号，学生是不是连续几天没出门、是不是突然不收拾自己了，这些细节比任何测评量表都管用

对了，有个小工具特别实用，我们后来弄了个匿名的情绪打卡小程序，就叫‘今天天气怎么样’，学生每天可以选个表情代表心情，不用写任何文字，连续三天选‘暴雨’或‘雷电’的，系统会自动提醒他的辅导员去‘偶遇’一下，这个工具成本低，但特别有效，因为它没压力

（说到这个，我想起2019年那个夏天，有个学生就是通过这个打卡系统被我们关注到的，他连续一周都选‘雷电’，但平时见面笑嘻嘻的，辅导员去‘偶遇’了几次，慢慢他才开口，说家里出了大事但不敢跟任何人说，怕被看不起）

千万别忽视那些‘非心理专业’的人

这才是构建全面关怀体系的核心，你搜关注留学生心理健康支持：构建全面关怀体系的有效策略，会看到很多说法，但我的经验是，这个体系里最重要的环节，往往是教授、房东、甚至超市老板，我们有个案例，学生有严重饮食障碍，第一个发现的是中餐馆的老板，因为他发现这个学生连续两个月每天只来买一碗白粥，老板觉得不对劲，给我们熟悉的宿管阿姨发了微信

所以啊，要建立一张非正式的‘关怀网络’，给这些经常接触学生的人做点简单的培训，告诉他们遇到什么情况可以联系谁，比培训内容更种要的是，让他们觉得联系你是安全的、不会被嫌麻烦，我们给周边几家常去的餐馆老板、便利店店员都留了24小时紧急联系卡，还定期请他们吃个饭，维护关系，这笔钱比花在高端讲座上值一万倍

文化差异不是借口，是必须跨过去的坎

太多同行一提到留学生心理问题，就把锅甩给‘文化差异、语言障碍’，然后就没然后了，这其实是懒政，我们早期也犯过这错，觉得学生不主动求助是因为他们文化里不习惯，后来才明白，是我们提供的方式他们不习惯，比如，很多亚洲学生极度抗拒‘心理咨询’这个标签，觉得是承认自己有精神病，但如果把服务包装成‘学业发展指导’、‘跨文化适应工作坊’，他们的接受度就高很多

不对，我刚才说错了，不是包装，是真正把心理支持融入这些服务里，本质还是心理支持，但入口要设计得让学生没有 stigma

再比如，我们发现很多学生不愿当面谈，但愿意在深夜用文字聊天，我们就开了个夜间文字陪聊渠道，由培训过的同龄学生志愿者值班，这个渠道的使用率是面对面咨询的三倍还多，很多时候，他们只是需要有个地方，用母语乱七八糟地说一堆，不需要解决方案，就是倾诉

对了，说到志愿者，有个小技巧，招募留学生做朋辈支持者时，别只选那些看起来阳光开朗的，有时候，有过低谷、走出来的学生，更能共情，也更能发现问题，我们有个最好的志愿者，自己就经历过严重的抑郁，他现在能敏锐地察觉到别人身上那种‘完美的微笑’下的不对劲

（手机又震了，等我一下）

好了，回来，总之啊，干这行五年，我最大的感触就是，别把自己当专家，把自己当个靠谱的、值得信赖的‘熟人’，体系再全面，最终还是要落到人和人的连接上，你制定的那些策略，如果让学生觉得是冷冰冰的程序，那就失败了，反过来，哪怕你体系不完善，但学生知道有事能找到一个真实的人，那你就成功了一大半

所以，你现在就可以做的1件小事，放下那些宏大的计划书，明天去找一个你负责的学生，不聊学习、不聊心理，就问问ta最近学校附近哪家店好吃，或者吐槽一下天气，从建立一个真实的人类连接开始

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问1：是不是只要多办活动就能提高学生参与度？ 答：你没仔细看吧，前面我举了2019年那个讲座的例子，活动办得再热闹，学生不觉得跟你有连接，去了也是刷手机，参与度不等于有效性

问2：外包给专业机构是不是更省心？ 答：唉，我刚用我朋友的失败案例说了啊，外包容易变成甩锅，机构流动大、不接地气，学生成了皮球，省心往往最后变成糟心

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