刚收拾完家务，瘫在沙发上刷手机，看到好多新手在那瞎折腾商务英语接待，实在忍不住多说两句，我这人就这样，看到别人踩坑比自己踩还难受，u1s1，接待客户这事儿真不是背几句how are you就能搞定的，

新手最容易踩的无脑坑，我当年白白浪费半年时间

（说到这个，我想起2018年那个秋天，刚入门傻傻交学费踩大坑的日子...）那时候我第一次接待外国客户，紧张地跟什么似的，开口就是excuse me are you Susan，人家愣了一下说no，我当场社死，后来才知道应该先说pardon me再确认身份，语气要软一点，不能上来就硬邦邦地问，等下，刚才那句说片面了，准确来说是不光语气问题，整个接待流程你脑子里得有张图，从接机到送走，每一步该说啥都得提前想好，

你搜商务英语客户接待常用语全攻略：掌握这些高频表达，轻松搞定每一次客户来访会看到很多花哨教程，但我的实操经验完全不一样，那些教程把句子列地整整齐齐，看着特爽，真到了现场你一个都想不起来，zqsg，真正管用的是你在真实场景里反复用过的那几句，

我给你们捋一遍我自己用了五年多的接待流程，你直接拿去就能用，

接机那一刻，第一句话就决定了客户对你的印象

千万别上来就问how was your flight，这话没错但太普通了，客户一天被问八遍，你得换个说法，比如you must be tired after such a long journey，先共情再问问题，效果完全不一样，然后接一句shall we get something to eat，你一定饿了吧我们先吃点东西，这句话我用了不下几百次，客户听了都觉得你特贴心，我有个学员之前死活不敢开口，后来就练这一句，练到脱口而出，现在人家已经是他们公司接待客户的主力了，

（水杯倒了擦个桌子，马上回来）

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是你接机之前把客户的名字和公司提前查好，见面直接说I'm Dennis, I'm here to meet you today，然后加一句it's an honor to have you here，非常荣幸接待您，这两句一出口，专业感直接拉满，比你背一百句都管用，

寒暄别尬聊，这几个话题又安全又加分

很多人一寒暄就不知道说啥了，is this your first time visiting our city，这是您第一次来我们城市吗，这句一定要会，然后接着问how do you like the weather here，您觉得这边天气怎么样，如果客户说好你就顺着夸，说不好你就说i hope the hotel arrangements are comfortable，希望酒店安排让您满意，再补一句do you need any local recommendations for food or sightseeing，需要我推荐本地美食或景点吗，这一套下来客户觉得你特别周到，

搞错了，不是这个逻辑，核心关键点是寒暄的目的不是真的聊天，是让客户放松下来觉得你靠谱，所以你说啥不重要，你的态度和节奏才重要，别急着聊业务，先让人家舒服了再说，

谈业务的时候，这几句话能救命

开始谈之前说shall we start the meeting，我们可以开始了吗，然后说today we'd like to focus on，今天我们主要想讨论，接着把资料递过去说here is our product catalogue，这是我们的产品目录，然后关键来了，说we'd like to hear your thoughts on this proposal，我们想听听您对这个方案的看法，这句话特别好用，因为你把主动权交给了客户，他会觉得被尊重，我朋友之前谈一个德国客户，就是靠这句话打开了话匣子，后来那个单子直接签了，

（家人喊我拿东西，耽搁一秒，继续说）

等下我再插一句，对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是如果客户说的你没听懂，别硬撑，直接说could you repeat that please，能请您再说一遍吗，或者could you speak a little more slowly，能说慢一点吗，这比你在那嗯嗯啊啊强一百倍，客户不会觉得你英语差，反而觉得你认真在听，

送客的时候别虎头蛇尾，最后印象最深

很多人前面做地挺好，送客的时候草草了事，这就亏大了，最后你得说it was a pleasure meeting you today，今天见到您非常高兴，然后说i look forward to working with you，期待与您合作，再来一句have a safe trip back，祝您一路顺风，如果你已经安排了车就说we've arranged transportation for you，我们已经为您安排了交通，这些话不难但特别加分，我见过太多人前面九十分最后送客掉到六十分的，太可惜了，

不对，我刚才说错了，应该是送客的时候还可以加一句we'll stay in touch by email，我们会通过邮件保持联系，这句话能让客户觉得后续有保障，不是送走就完了，

你再搜商务英语客户接待常用语全攻略：掌握这些高频表达，轻松搞定每一次客户来访的时候，你会发现网上那些内容大同小异，但真正的差别在于你有没有在真实场景里练过，我这五年接待了少说上百个客户，最大的心得就是别追求说地多完美，追求说地自然，客户要的不是你英语多好，是你让他觉得舒服，这就够了，

你现在就可以做的1件小事，今天就把接机那三句话写在手机备忘录里，明天上班路上背三遍，保证你下次接待心里有底，

问答时间，

问，那个接机说you must be tired，如果客户说i'm fine不累怎么办， 答，你这不是白看了吗，人家说i'm fine你就顺着说that's great，然后直接接shall we get something to eat，你别在那纠结人家累不累，你的目的是推进下一步，不是真的在那做调研，

问，寒暄的时候问天气，万一客户说天气很差呢， 答，哎呀我真是服了，人家说天气差你就说i'm sorry to hear that，希望接下来几天天气能好起来，然后马上转到do you need any local recommendations，你别在天气上聊下去了，那不是你的目的，你是要让客户觉得你热情，不是真的在那讨论气象，记住了没