刚收拾完家务，瘫在沙发刷手机，看到好多新手在哪儿瞎折腾客户接待的英语，实在忍不住多说两句，我这儿水杯刚倒了一地，擦个桌子马上回来，说实话我现在居家办公第三年了，每天就窝在这破沙发上，手机打字打到一半被我家那位喊去拿快递，真的是，说回正题，你搜成人英语口语如何进行客户接待？职场高频场景话术全攻略会看到很多花哨教程，但我的实操经验完全不一样，因为那些教程我全踩过坑，zqsg，我说真的，u1s1那些博主自己可能都没接待过几个老外客户

新手最容易踩的无脑坑，我当年白白浪费半年时间

（说到这个，我想起2018年那个秋天，刚入门傻傻交学费踩大坑的日子，那时候我在一家外贸公司做接待，第一个客户来的时侯我脑子直接空白，准备了一堆书面语，什么"it is my great honor to welcome you"，客户一脸懵看着我，后来才知道人家就是来聊个合作细节，不是来参加国宴的，我朋友小李比我还惨，她背了整整三页纸的开场白，结果客户说了句how are you，她紧张到回了句i am fine thank you and you，然后就没然后了，整个接待气氛直接垮掉，等下，刚才那句说片面了，准确来说是，不是背话术的问题，是你背的话术跟真实场景完全脱节，核心关键点是你得先搞清楚客户来干嘛的，再决定你说啥

客户进门头30秒，说错一句后面全白搭

不对，我刚才说错了，应该是，不是30秒，是前三句话，我有个学员小王，做酒店前台地，她跟我说每次客户check in她就特别慌，后来我让她就练三句话，第一句"welcome back，mr. smith，your room is ready"，第二句"was your flight okay"，第三句"let me help you with your luggage"，就这三句，她练了两周，客户满意度直接上去了，你看，搞错了，不是这个逻辑，核心关键点是，你不需要说得多花哨，你需要说得让客户觉得被记住了，被重视了，这比你语法完美重要一万倍

（家人喊我拿东西，耽搁一秒，继续说）

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是你接待客户之前，先花30秒看一眼他的名字和上次来的记录，哪怕你就记一个词，比如说他上次提到过孩子要考试，你这次就问一句"how did your son's exam go"，这一句话的杀伤力，比你说十句漂亮的客套话都强，我自己用这招签下过好几个回头客，真的不骗你，zqsg

那些高频场景你以为你会了，其实全是假会

你搜成人英语口语如何进行客户接待？职场高频场景话术全攻略，里面肯定会教你什么带客户参观公司怎么说，介绍产品怎么说，但我告诉你，我见过太多人背了一堆，一到现场全忘了，为啥，因为你背的是中文翻译过来的英语，不是场景英语，举个例子，带客户参观的时侯你说"this is our office"，客户根本没感觉，你应该说"this is where our team builds the stuff you'll be using next month"，感觉一下就不一样了对吧，我之前带一个学员，她在一家科技公司做接待，我让她把所有话术都改成这种"跟客户有关系"的说法，一个月后她跟我说客户主动夸她professional，其实她英语水平一点没变，变的是说话地逻辑

对了，有个小众好用的小技巧，新手零基础就能用，就是你每次接待完客户，花两分钟用英语在手机备忘录里记三句话，今天哪句说得好，哪句卡壳了，哪句客户反应特别好，坚持一个月你会发现你地话术库是自己长出来地，不是背出来地，这个方法我用了五年了，到现在还在用

别再死磕语法了，接待客户拼的是反应速度

我再跟你说个真事，我朋友老张，英语四级都没过，但他接待老外客户特别溜，为啥，因为他就会那么几句，但是他反应快，客户说啥他都能接住，他跟我说过一句话我记到现在，他说"我不怕说错，我怕不说"，你品品这句话，u1s1，多少人就是被"怕说错"这三个字给堵死了，我当年也是，总想等自己准备好了再说，结果永远没准备好，后来我才明白，客户要地不是一个完美的翻译机器，客户要地是一个能跟他正常交流地活人

等下，我家猫又在挠沙发了，不管它了继续说，其实接待客户这个事，说白了就三个字，听，接，转，你先听懂客户要啥，然后接住他地话，再转到你要说地内容上，这个顺序千万别搞反了，很多新手上来就转，客户还没说完呢你就开始背台词了，那能不尴尬吗

你现在就可以做的1件小事，今天就找一个你最近要接待客户的场景，把你要说的话用手机录一遍，然后自己听一遍，你会发现至少有三个地方听起来特别别扭，那三个地方就是你最需要改的地方，别想太多，先录了再说

问：那如果客户说的我完全听不懂怎么办，是不是就完了 答：你刚才白看了是吧，我前面说了小王的例子没，她也不是全能地，听不懂你就说"sorry，could you say that again，i want to make sure i get it right"，这句话你背下来，万能的，别给自己找借口说听不懂就完了，那是你懒

问：那些话术我背了但是记不住怎么办 答：我刚才说的备忘录方法你是不是跳过了，你不是记不住，你是根本没在用，你光背不用当然记不住啊，就跟你背单词一个道理，你不用它它就跑，你现在就去打开备忘录写三句话，别光收藏不行动，我说了多少遍了